Qualidade em serviço

qualidade em serviço PORTIFOLIO 2 Guarulhos 2013 Atividade Proposta: [pic] 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? O conceito na cadeia de valor predominante do Magazine Luiza é o respeito e a motivação do funcionário primeiramente assim buscando alcançar o objetivo para ocorrer à satisfação do cliente, a gestão de recursos humanos do Magazine Luiza tem as seguintes diretrizes: busca da transparência e da verdade nas relações, ênfase na aprendizagem coletiva; ter o cliente como foco principal; busca do desenvolvimento sustentável e elevação do nível de consciência por meio do processo educativo.Assim a Magazine Luiza é uma empresa renomada obtendo dois pontos diferencias a se destacar, o plano de carreira que é gerenciado pelos próprios funcionários, e a política de remuneração e benefícios que está atrelada ao empreendedorismo, pois os funcionários são tratados como se fossem os próprios donos da loja. b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. O Magazine Luiza foi considerada uma das melhores empresas para se trabalhar isso é sinônimo de reconhecimento público de políticas eficientes de recursos humanos,para a empresa este reconhecimento não é supresa,pois

Administração da Qualidade, Produtividade e métrica em sistemas Trabalho apresentado ao Curso Administração de Empresas da Faculdade ENIAC para a disciplina: Administração da qualidade, produtividade e métrica em sistemas. Professor: Walter Costa Guarulhos 2013 Atividade proposta 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante…

ATIVIDADE PROPOSTA 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? Conforme Porter a cadeia de valor é constituída por um conjunto de atividades criadoras de valores. O Magazine Luiza tem como conceito o seus recursos humanos, pois ele é uma atividade-chave em atividades de serviços. Assim podemos ver que a empresa investe em motivação, respeito mútuo…

Guarulhos 2013 [pic] 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? R: Carvalho et al. (2005) diz em seu estudo de caso sobre o Magazine Luiza que o foco principal da sua missão é o respeito pelas pessoas, isso não leva em conta apenas os consumidores, mas principalmente seus colaboradores. Tanto é que “em 2003, a rede foi escolhida como a…

ADMINISTRAÇÃO PORTiFóLIO 02 ADMINISTRAÇÃO DE QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E MÉTRICAS EM SISTEMAS. PORTiFóLIO 02 ADMINISTRAÇÃO DE QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E MÉTRICAS EM SISTEMAS. Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Administração de qualidade, produtividade e métricas em sistemas. Prof. …

246032010 portfólio 2 Administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas .......................................................................................................................... Guarulhos 2013 ROBSON FERNANDES SANTANA – RA - 246032010 portfólio 2 Qualidade em Serviços Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC…

CURSO: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO PROFESSOR: Msc. JACQUES ARANHA ALUNOS: SARA VANESSA DOMINICE MARTINS STEFFERSON SANTOS CARVALHO 5º PERÍDO-SALA 213 TURNO: MATUTINO PROCESSOS DISCRETOS E CONTINUOS DE PRODUÇÃO SÃO LUÍS – MA 2015 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet. Agora responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? R= O conceito na cadeia de valor predominante…

1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luíza e pesquise informações adicionais a internet. Agora responda: A. Qual o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? Qualidade se serviço interna > Satisfação dos colaboradores > Retenção dos colaboradores > Qualidade no serviço externo > Satisfação dos clientes > Retenção dos clientes > Vantagem competitiva no mercado > Lucro. B. Quais as dimensões da qualidade prioritárias? Busca da…

ATIVIDADE PROPOSTA 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? Acredito que seja o investimento em motivação, respeito mútuo e valorização do ser humano. b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. Foco no cliente, motivação e aprendizagem dos funcionários, respeito pelo entre os colaboradores,…

MÓDULO 2 ADMINISTRAÇÃO 1 TEC_Mod2_ADM_Caps1a3_2011_SAIDA.indd 1 19/01/2012 15:37:11 TEC_Mod2_ADM_Caps1a3_2011_SAIDA.indd 2 19/01/2012 15:37:11 ADMINISTRAÇÃO MÓDULO 2 TEC_Mod2_ADM_Caps1a3_2011_SAIDA.indd 3 19/01/2012 15:37:11 ISBN 978-85-7484-497-8 Telecurso Tec Módulo 2 Administração Copyright © Fundação Roberto Marinho São Paulo, 2011 Todos os direitos reservados Fundação Roberto Marinho Rua Santa Alexandrina, 336 - Rio Comprido 20261-232 -…