portifolio qualidade da produção

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ADMINISTRAÇÃO

PORTiFóLIO 02
ADMINISTRAÇÃO DE QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E MÉTRICAS EM SISTEMAS.

PORTiFóLIO 02
ADMINISTRAÇÃO DE QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E MÉTRICAS EM SISTEMAS.

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Administração de qualidade, produtividade e métricas em sistemas.

Prof.

RESPOSTAS

1- Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na internet e responda:
a.) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede. Primeiramente, cadeia de valor predominante representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. O conceito foi introduzido por Michael Porter em 1985. Ja o conceito da Magazine Luiza, na minha opinião, é a Política de Eficiência de Recursos Humanos, da pra perceber que a principal missão da empresa é o respeito pelas pessoas. Não é atoa que foi escolhido como a Melhor Empresa para Você Trabalhar em 2003 segundo o Guia Exame.
b.) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço.
2- O que são serviços e quais são as suas tipologia? Cite exemplos.
3- O que é retaguarda de um serviço? Cite exemplo de atividades de retaguarda.
Também chamadas de back office, back room, e bastidores, as atividades de retaguarda são aquelas que apresentam um baixo contato com o cliente.
Essas operações de baixo contato, isoladas do consumidor, assemelham-se às operações de manufatura, apresentando ambiente mais previsível, maior padronização, possibilitando maior controle e maior produtividade. (RIBEIRO, 2009) Segundo Corrêa e Caon, 2008, as atividades desenvolvidas por processos executados longe do