1 Hammer Michael Champy James Reengenharia Revolucionando A Empresa Em Função Da Concorrência E Das Grandes Mudanças Da Gerência Rio De Janeiro Campus 1994

ICSC Curso de Administração Campus Jundiaí ESTUDO DOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS ADOTADOS PELO McDONALD’S UNIDADE SERRA AZUL, A FIM DE VERIFICAR SE TAIS PROCESSOS CONBRIBUEM PARA A ATRAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. Jundiaí Novembro de 2012 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP Instituto de Ciências Sociais e Comunicação – ICSC Curso de ADMINISTRAÇÃO Campus Jundiaí …

.......................................................................................... 7 UNIDADE I MAPEAMENTO DE PROCESSOS............................................................................................................... 9 CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO........................................................................................................................... 9 CAPÍTULO 2 ANÁLISE DE CENÁRIOS...................................................................................

Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Trabalho de Curso apresentado ao Instituto de Sergipe de Ensino Superior, da Faculdade Sergipana, requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Gestão de Sistema de informação. Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO…

Eliot – The Rock AGRADECIMENTOS Em primeiro lugar, quero agradecer à minha família, que fez com que eu pudesse chegar até aqui, dando- me sempre todo o apoio de que tantas vezes precisei. A meu pai, em particular, por ter-me facilitado o acesso à empresa que foi objeto da presente pesquisa, sem o que a sua realização teria sido impossível. À minha mãe, agradecerei sempre pela idéia de entrar no Mestrado Acadêmico e pelo cuidado com que acompanhou o desenrolar do meu curso. Aos meus…

254 Introducao a Teoria Geral da Administracao • IDALBERTO CHIAVENATO NO INICIO DO SECULO XX, MAX WEBER, um sociologo alemao, publicou uma bibliografia a respeito das grandes organizacoes da sua epoca. Deu-lhes o nome de burocracia e passou a conside- rar o seculo XX como o seculo das burocracias, pois achava que essas eram as organizacoes caracteristi- cas de uma nova epoca, plena de novos valores e de novas exigencias. 0 aparecimento das burocracias coincidiu com o despontar do…

EM ADMINISTRAÇÃO MUDANÇAS ESTRATÉGICAS NAS EMPRESAS: UM ESTUDO DE CASO Estevão Anselmo Orientador: Prof. Dr. Adalberto Américo Fischmann SÃO PAULO 1995 Prof. Dr. Flávio Fava de Moraes Reitor da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Denisard Cnéio de Oliveira Alves Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Prof. Dr. Marcos Cortez Campomar Chefe do Departamento de Administração ESTEVÃO ANSELMO MUDANÇAS ESTRATÉGICAS NAS EMPRESAS: UM ESTUDO DE CASO

TGA Coordenação Pedagógica – Cursos Técnicos TEORIA GERAL DA ADMNISTRAÇÃO QI ESCOLAS E FACULDADES CURSOS TÉCNICOS – EIXO GESTÃO E NEGÓCIOS Pág. 1 SUMÁRIO AULA 1............................................................................................................................ 4 1 A ADMINISTRAÇÃO E OS ADMINISTRADORES ........................................................... 4 1.1 Introdução as Organizações ...........................................................................

quaisquer outros. Revisão Gráfica: Clara Diament Editoração Eletrônica: SBNigri Artes e Textos Ltda. Coordenador da Série: Sylvio Motta Elsevier Editora Ltda. Conhecimento sem Fronteiras Rua Sete de Setembro, 111 – 16o andar 20050-006 – Centro – Rio de Janeiro – RJ – Brasil Rua Quintana, 753 – 8o andar 04569-011 – Brooklin – São Paulo – SP – Brasil Serviço de Atendimento ao Cliente 0800-0265340 atendimento1@elsevier.com ISBN 978-85-352-6999-4 ISBN: 978-85-352-7000-6 (recurso eletrônico)…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E TRANSPORTES PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MODELO DE GESTÃO INTEGRANDO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS (MEIO – Modelo de Estratégia, Indicadores e Operações) Cláudio José Müller Porto Alegre 2003 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA…

vi ÍNDICE DE QUADROS E FIGURAS QUADRO 1: Características básicas da pesquisa qualitativa .................................................. 14 QUADRO 2: Vantagens e desvantagens do grupo focal.......................................................... 16 QUADRO 3: Vantagens e desvantagens da entrevista individual ........................................... 17 QUADRO 4: Escala de níveis de maturidade para mensuração de competências................... 57 FIGURA 1: Modelo de gestão de…