1 Elaborar O M E R Bem Como Identificar Os Atributos D

arroz), com a finalidade de movimentar em uma altura de 60cm com velocidade de 5,0s. Entretanto, o projeto foi desenvolvido com base nas necessidades relatadas pelos professores, que opta por maior comodidade e conforto. O objetivo deste projeto é elaborar um elevador até a fase do detalhamento. Destaca-se que este trabalho foi baseado na metodologia de execução do projeto de produto, passando pelas seguintes fases: informacional, sendo a coleta de informações necessárias ao pleno…

serviços externos. Tal revisão é de cunho analítico, temático, histórico e bibliográfico. Após a apresentação dos modelos, uma comparação entre eles é realizada destacando suas características principais, uma síntese das conclusões dos trabalhos, bem como a área de aplicação dos modelos (tipos de serviços). Conclui-se que não existe um consenso na literatura quanto ao modelo para mensuração da qualidade em serviços mais apropriado. Além disso, existem questões ainda não respondidas,…

apoiarem sempre que pensamos em desistir.. E em especial a todos os nossos professores que ao longo de nosso curso sempre contribuíram com suas preciosas “dicas” e ensinamentos acadêmicos contribuindo assim em nosso crescimento profissional. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 7 1.1.PERGUNTA DE PESQUISA 7 1.2. OBJETIVO GERAL 8 1.2.1 Objetivos Específicos 8 1.3 JUSTIFICATIVA 8 1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO 8 2. DESENVOLVIMENTO 8 2.1. REFERENCIAL TEÓRICO 8 2.2. MARKETING DE SERVIÇOS 8 2.3. FIDELIZAÇÃO 11…

identificados e valorizar os pontos fortes já existentes para que a academia esteja em constante desenvolvimento e aperfeiçoamento de suas atividades. Palavras-chave: Qualidade. Satisfação dos clientes. SERVQUAL. Índice NPS. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 1 1.1. Justificativa 2 1.2. Definição e Delimitação do Problema 2 1.3. Objetivos 2 1.3.1. Objetivo geral 2 1.3.2. Objetivos específicos 3 1.4. Estrutura do Trabalho 3 2. REVISÃO DE LITERATURA 4 2.1.…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE MBA EM MARKETING SUMÁRIO A Influência da Marca no Comportamento do Consumidor nas Decisões de Compra de Produtos de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos 1 I TRODUÇÃO ........................................................................................................................... 3 2 REFERE CIAL TEÓRICO ....................................................................................................... 4 2.1 Marca:…

requisito necessário para a obtenção da certificação do Pós Graduação Especialização em Qualidade de Produtos e Processos. Aprovado por: __________________________ Prof. Orientador: Ms. Fabiano André Trein __________________________ Prof. 1: Banca Examinadora __________________________ Prof. 2: Banca Examinadora Novo Hamburgo, janeiro de 2009. AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus, nosso pai maior pela oportunidade da vida e por tudo o que tem me proporcionado viver até…

apenas com a companhia. Obrigada por tudo! Aos meus queridos amigos, colegas e professores pelas grandes lições e aprendizados no decorrer de todo o curso e pela trajetória construída. Muito Obrigada! 4 LISTA DE ILUSTRAÇÕES LISTA DE FIGURAS Figura 1: Um modelo simples da tomada de decisão do consumidor...............26 Figura 2: Forma de Escala para medir o nível de concordância.......................57 Figura 3: Embaixadores…

A Vigilância epidemiológica e sua interface com as práticas da vigilância sanitária Eliseu Alves Waldman 1 Fabiana Ramos Martin de Freitas 2 Introdução Em recente publicação, Muñoz e cols (2000) salientaram que os processos de reforma do setor saúde nas Américas deram ênfase às mudanças estruturais, financeiras e organizacionais dos sistemas de saúde e nos ajustes da prestação de serviços de atenção às pessoas, enquanto que a saúde pública como responsabilidade social e…

Organizacional Objetivos da Unidade de aprendizagem Identificar os impactos sociais que são provocados pela mudança organizacional. Competências Saber diferenciar mudanças positivas e negativas na organização Habilidades Expressar criticamente a visão social sobre a mudança organizacional e o impacto representado por ela. Apresentação Nesta Unidade de Aprendizagem (UA) você terá a oportunidade de conhecer as formas de mudanças pelo qual passam as organizações, bem como suas ameaças…

5561 ANA ROSA C. DE L. M. DUARTE ENGENHEIRA QUÍMICA, MESTRE EM QUÍMICA, DOUTORANDA EM ENGENHARIA – PROFESSORA DA UFPA ANAROSA@UFPA.BR CARLOS TAVARES COSTA JÚNIOR, MÁRCIO KAWASHIMA E OCTÁVIO GALVÃO NETO ENGENHEIROS ELÉTRICO E CIVIS. DOUTOR EM CIÊNCIAS, MBA EM REAL ESTATE, PROFESSORES E CONSULTORES UM NOVO ENFOQUE NA ENGENHARIA DE AVALIAÇÕES: O MÉTODO DO ENTENDIMENTO RACIONAL ANDRÉ AUGUSTO AZEVEDO MONTENEGRO DUARTE; EDUARDO ROTTMANN; ANA ROSA C. DE L. M. DUARTE; CARLOS…