A Gestão das Emoções dos Hóspedes

methodology research that were used the techniques of brainstorm and issue cards, developed from the design thinking's approach. Based on the application of these tools it is observed 1 Bacharel em Turismo pela Universidade Federal do Paraná (UFPR). E-mail: francimanosso@gmail.com Bacharel em Turismo pela UFPR. Doutor em Turismo e Desenvolvimento Sustentável pela Universidad Las Palmas de Gran Canaria. Coordenador do Curso de Turismo da UFPR. Professor do curso de Mestrado e Doutorado em Geografia da UFPR. E-mail: jmggandara@yahoo.com.br 3 Bacharel em Turismo pela UFPR. Bacharel em Design de Moveis pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná. Mestrando em Geografia pela UFPR. E-mail: thiagohc@gmail.com 4 Bacharel em Turismo pela UFPR. Gerente Geral do Hotel Quality Jardins em São Paulo. E-mail: ve_bogea@yahoo.com.br 2 Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. São Paulo, 6(3), pp. 97-114, set./dez. 2012 97 Manosso, F. C., Gândara, J. M. G., Souza, T. A. de, & Bógea, V. A gestão das emoções dos hóspedes that the use of a different methodology is relevant for understanding the operation of guest's emotions from the standpoint of the collaborator mainly due to the complexity of the subject in question and also the need to be aware of to all details concerning to the topic. Keywords: Emotions; Guests; Hotel management; Design thinking; Human resources. Resumen: Algunos autores enfatizan la importancia de maximizar las emociones…

Francisco dos Santos 1 Resumo O presente artigo busca apresentar os pontos mais relevantes da semiótica de Charles Sanders Peirce, partindo das suas categorias de primeiridade, segundidade e terceiridade, elencadas em sua “fenomenologia”, através das quais sua divisão dos signos em ícone, índice e símbolo faz sentido. Como o conjunto da filosofia peirceana constitui-se num sistema interligado, no qual a lógica (semiótica) não pode ser dissociada da metafísica e dos demais tópicos de…

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA FRANCINE IAGHER IMPLICAÇÕES PSICOLÓGICAS PARA O HOMEM FRENTE À DEPRESSÃO PÓSPARTO MATERNA NA LITERATURA PSICOLÓGICA Palhoça 2011 1 FRANCINE IAGHER IMPLICAÇÕES PSICOLÓGICAS PARA O HOMEM FRENTE À DEPRESSÃO PÓSPARTO MATERNA NA LITERATURA PSICOLÓGICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de psicologia, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial para obtenção do título de psicólogo. Orientador: Prof. Maurício…

1 AGES FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO RITTA DE KÁSSIA SANTOS ANDRADE A INFLUÊNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso no sistema bancário da região de Lagarto/SE Paripiranga 2010 2 RITTA DE KÁSSIA SANTOS ANDRADE A INFLUÊNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso no sistema bancário da região de Lagarto/SE Monografia apresentada no curso de graduação…

act due to the state failure, as well as can present the way in which this action can take place. The methodology is based on a literature review of articles and books related to the topic. Throughout this study, it is shown the health as a fundamental right and its applicability; the collective protection of the right to health and its way of realization, particularly the public civil action, related to unavailable individual rights. This article aims to highlight the ways to those…

doctrine and jurisprudence have pointed out that some assumptions are present: the fact, causation, blame the victim. Brazilian society is monogamous. And the institute of civil marriage, said between man and woman is still preserved in our culture. The spouse feeling offended by the infidelity of the other and having the interest to act within a time gap, it can only enter with proper action (since it's very personal character) to see repaired the damage suffered in the marital…

students official cfo. Being the specific: to analyze how the nutrition aspect of influence on the lifestyle of those military also analyze how physical activity influences the lifestyle above, and also to verify the issue of social relationships that influence this style, and finally evaluate how is the control of stress in this lifestyle. This paper is organized as follows: the first step was the preparation of a research project being done on this occasion an initial literature review…

meus passos. À minha menina (Mariana Dutra), por todo seu amor e paciência em me aguentar sonhando alto. Ao meu irmão Éviton, companheiro de todas as horas. Às minhas avós, in memorian, Joana Bezerra e Maria da Felicidade que até hoje fazem partes da minha realidade. E a todos que, de alguma forma, colaboraram com a minha formação. Obrigado!!! “Cada qual seja submisso às autoridades constituídas, porque não há autoridade que não venha de Deus; as que existem foram instituídas por…

______________________________________________ Prof. Ms. Pedro Rafael Malveira Deoclesiano Orientador ______________________________________________ Prof. Esp. Júlio Cesar Matias Lobo Membro ______________________________________________ Prof. Esp. Romero de Sousa Lemos Membro QUIXADÁ-CE A minha mãe, Goreth Pimentel, por ter me dado a vida, e muito mais que isso, por ter sido a minha grande luz em todos os passos da minha existência. Sempre acreditando nos…

ter o direito de morrer com dignidade. VALORIZAÇÃO DA VIDA POR QUÊ VIVER? Ame a vida, principalmente por nela existir a tristeza. Ame a tristeza, e nela valorize o seu sorriso. Ame o sorriso, mas só pelo fato dele não ser eterno. Ame o eterno, pois nunca saberemos qual o seu tempo. Ame o tempo, moeda de troca pela experiência. Ame a experiência, teria algo melhor para se levar de uma boa vida? Ame a vida, e principalmente a idéia dela ser…