O programa seis sigma e a melhoria contínua

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Escola de Administração de Empresas de São Paulo Fundação Getúlio Vargas Especialização em Administração Contemporânea

MONOGRAFIA

O PROGRAMA SEIS SIGMA E A MELHORIA CONTÍNUA

JOÃO JOSÉ DE SOUZA

ORIENTDOR: PROF. DR. PAULO YAZIGY SABBAG

SÃO PAULO – SP 2003
JOÃO JOSÉ DE SOUZA

Escola de Administração de Empresas de São Paulo Fundação Getúlio Vargas Especialização em AdministraçãoContemporânea

O PROGRAMA SEIS SIGMA E A MELHORIA CONTÍNUA

TRABALHO APRESENTADO PARA CONCLUSÃO DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO CONTEMPORÂNEA, DA EAESP – FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS, SOB ORIENTAÇÃO DO PROF. PAULO YAZIGI SABBAG.

SÃO PAULO 2003 JOÃO JOSÉ DE SOUZA

“A contribuição de longo prazo da estatística depende em não ter somente estatísticos altamente treinados para aindústria, mas criar uma geração de físicos, químicos, engenheiros e outros que pensem estatisticamente, os quais estarão desenvolvendo os processos de produção do futuro.”

Walter A. Shewhart (Bell Labs, 1939)

JOÃO JOSÉ DE SOUZA

Resumo

O presente trabalho pretende demonstrar a metodologia e a aplicabilidade do Programa Seis Sigma na solução de problemas e na melhoria contínua da qualidade. Oprograma Seis Sigma teve sua origem na Motorola em 1985, obtendo resultados fantásticos nas décadas de 80 e 90. Posteriormente ele foi implantado em outras empresas com igual sucesso. Em 1995 Jack Welch o implantou na General Eletric, obtendo resultados surpreendentes, a partir daí a fama de eficácia do programa se espalhou pelo mundo. Através de uma revisão nos conceitos, ferramentas, metodologiae historia da Qualidade, será demonstrado como o programa auxilia no aumento da capacidade crítica e analítica dos profissionais de uma empresa, para que estes possam resolver problemas crônicos e atingir metas de melhoria desafiadoras.

JOÃO JOSÉ DE SOUZA

Abstract

This paper will show Six Sigma Program, metodology, applicabylite in problems solution and in the quality improvement. SixSigma Program , a disciplined, data-driven quality improvement program designed to reduce flaws, expose inefficiency and streamline processes, was pioneered at Motorola in the mid-1980s. General Electric Chairman Jack Welch, who embraced Six Sigma eight years ago, calls it a revolution. GE claims a savings of more then $2 billion in 1999 and has become a darling of Wall Street. Through ofconception revision, quality tools, metodology and Quality history, this paper will show how Six Sigma Program could make a assistant of emploies critical and analytical capacity, to solve chronics problems and to reach challenge targets.

JOÃO JOSÉ DE SOUZA

1 – Abertura 1.1- A realidade das empresas 1.2- Objetivos da Monografia

2 – A noção de Qualidade 2.1 - Engenharia da Qualidade: 2.2 -Engenharia de Confiabilidade:

3.1 – As Ferramentas Estatísticas da Qualidade 3.1.1 – Estrtificação 3.1.2 – Folha de Verificação 3.1.3 – Grafico de Pareto 3.1.4 – Diagrama Causa e Efeito 3.1.5 – Histograma 3.1.6 – Medidas de locação e variabilidade 3.1.7 –Índices de capabilidade de processos 3.1.8 – Diagrama de dispersão 3.1.9 – Gráfico de controle 3.1.10 – Amostragem 3.1.11 – Intervalos de confiança eanálise de variância 3.1.12 – Análise de regressão 3.1.13 – Planejamento de experimentos 3.1.14 – Análise multivariada 3.1.15 – Confiabilidade 3.1.16 – Avaliação dos sistemas de medição 3.2 – As Ferramentas de Planejamento da Qualidade 3.2.1 – Diagrama de afinidades 3.2.2 – Diagrama de relações 3.2.3 – Diagrama de árvore 3.2.4 – Diagrama de matriz 3.2.5 – Diagrama de priorização 3.2.6 – Diagramade processo decisório 3.2.7 – Diagrama de setas.

JOÃO JOSÉ DE SOUZA

3.3 – O Controle da Qualidade Total 3.3.1 – Qualidade

4. – Confiabilidade e prevenção de falhas em produtos 4.1 - Confiabilidade 4.1.1 - Confiabilidade e Taxas de Falha 4.1.2 - Engenharia da Confiabilidade 4.1.3 - Categorias Medianas (Median Ranks) e Regressão Linear. 4.2 – Prevenção de falhas 4.2.1 - Auditoria de...
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