O papel do administrador nas empresas de prestação de serviços

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AS FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR NAS EMPRESAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: REDE TRANSAMÉRICA DE COMUNICAÇÃO

São Paulo, SP
2011

AS FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR NAS EMPRESAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: REDE TRANSAMÉRICA DE COMUNICAÇÃO

São Paulo, SP
2011
FOLHA DE APROVAÇÃO

O trabalho
A Função do Administrador nas Empresas de Prestação de Serviços: Rede Transamérica de Comunicação

Elaborado porOrientados por

( ) aprovada ( ) reprovada

São Paulo, 03 de junho de 2011

Nome:...........................................................................................
Titulação:......................................................................................Assinatura....................................................................................

EPÍGRAFE

“O sonho é o portal das conquistas; Deus é quem mostra o caminho.”
Eduardo Scuck

RESUMO

Na medida em que vai aumentando a complexidade das organizações empresariais acentua-se cada vez mais a importância da Administração como instrumento capaz de proporcionar oselementos e decisões necessárias à correta conduta dos vários departamentos ou divisões da empresa. Uma das grandes preocupações das empresas prestadoras de serviços é a satisfação contínua dos seus clientes; esta aprovação perante a sociedade é um fator determinante de sua permanência no mercado. Em uma empresa de comunicação, a satisfação do cliente está diretamente ligada à qualidade dos serviçosprestados, tanto a do bom entretenimento quanto ao bom desempenho da rádio. Este trabalho utiliza o gerenciamento de rotinas operacionais como principal ferramenta para propor melhorias neste processo. Através do método de pesquisa foi possível realizar uma análise atual da empresa, desde seu surgimento até sua venda para outra grande empresa, constatando algumas oportunidades de melhorias queinfluenciam a qualidade dos serviços mais perceptíveis para o cliente/empresa. O alcance dos objetivos estabelecidos possibilita à empresa o reconhecimento perante seus ouvintes considerados autoridades na avaliação da qualidade em entretenimento, além do prestígio de representar as organizações que possuem as melhores práticas reconhecidas através de benchmarking específico do setor. O sucesso destetrabalho é considerado um importante passo rumo à excelência empresarial.

Palavras-chave: Administração. Funções do Administrador. Prestação de Serviços.

ABSTRACT

Insofar as will increasing the complexity of business organizations increasingly stresses the importance of the Administration as an instrument capable of delivering the elements and decisions necessary for theproper conduct of the various departments or divisions of the company. One of the major concerns of companies providing services is the continuous satisfaction of its customers; This approval before the company is a determinant of their stay in the market. In a communication company, customer satisfaction is directly linked to the quality of services provided, both of good entertainment and goodperformance of the radio. This work uses operational routines management as the main tool to propose improvements in the process. Through the lookup method cannot be a current analysis of the company, since its emergence until its sale to another company, noting some improvement opportunities that influence the quality of services more visible to the client/company. The achievement of the goals setenables enterprise recognition before his listeners considered authorities on the evaluation of quality in entertainment, as well as of the prestige to represent organizations with best practices recognized through industry-specific benchmarking. The success of this work is considered an important step towards business excellence.

Key-words: Administration. Administrator functions....
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