O funcionamento e importância da área de PPQA nas organizações.

MBA em Gestão da Qualidade com ênfase em CMMI e MPS-BR

Departamento de Informática

Trabalho de Conclusão de Curso

O funcionamento e importância da área de PPQA nas organizações.

São Paulo
2011
RESUMO

O presente trabalho aborda o aspecto do funcionamento e da importância da área de processo de Garantia da Qualidade dentro do contexto do sistema de Qualidade, observando com isto é possível dentro de uma organização avaliada pelo Instituto SEI no modelo CMMI – DEV 1.2.
O objetivo principal foi fazer um estudo sobre o tema dentro do contexto de empresas que possuem minimamente o nível de maturidade 2 do CMMI tendo em vista que estas empresas possuem papel mais ativo na Gestão da qualidade do processo e do produto.
O método utilizado para a pesquisa foi do tipo qualitativa, com a aplicação de questionário através de entrevista pessoal junto a 9 pessoas da área de Garantia da Qualidade do Processo e do Produto e integrante da equipe de projeto da empresa estudada, obtendo-se então uma amostra não probabilística. Os resultados mostraram como o funcionamento efetivo desta área de qualidade está ligado aos objetivos estratégicos da empresa, perfis adequados para desempenhar os papéis e responsabilidades como auditores da qualidade e comprometimento da alta gestão.
Finalmente foi examinada uma empresa que vem obtendo sucesso na atuação da garantia da qualidade do processo e do produto, onde a satisfação dos seus clientes é capaz de refletir que tal objetivo vem sendo alçando ao longo dos anos.

ABSTRACT

This paper addresses the aspect of the functioning and importance of the process area of Quality Assurance within the context of system quality, observing that is possible within an organization evaluated by the Institute in SEI CMMI - DEV 1.2.
The main objective was to do a study on the subject within the context of companies that have cut the maturity level 2 CMMI