O comportamento do consumidor frente ao comércio eletrônico

INTRODUÇÃO

O trabalho apresentado insere-se na temática de comércio eletrônico tendo como tema o comércio eletrônico e o seu papel junto ao comportamento do consumidor. A partir desse tema elaborou-se o problema relativo à segurança e confiabilidade na relação fornecedor-consumidor.

É de conhecimento geral que a criação da internet transformou o mundo de uma maneira tão rápida que as pessoas necessitam acompanhar essa velocidade e se adaptar a elas. Em pouco tempo as pessoas podiam se comunicar e se verem instantaneamente, o mundo tinha se transformado em uma aldeia global, na qual qualquer tipo de produto, serviço, entretenimento ou informação, estava ao alcance das mãos de qualquer pessoa apenas com alguns toques de teclado.

A internet trouxe uma modificação na vida das pessoas e as empresas logo começaram a pensar como poderiam se beneficiar dessa novidade. Então, teve início o processo de vender os seus produtos diretamente ao consumidor final através do espaço virtual, sem ter a necessidade de intermediários, cortando custos e gerando ainda mais lucros, e assim criou-se o comércio eletrônico.

O comércio eletrônico ou e-commerce é uma aplicação da Internet que se expandiu aceleradamente desde o ano 2000 e que deve desenvolver-se a taxas elevadas nos próximos anos. Muito ainda, porém, terá de ser feito para tirar o maior proveito de todas as suas potencialidades e das oportunidades por ele oferecidas. (LIMEIRA, 2007, p.37).

O grupo resolveu pesquisar esse tema por considerar ser de extrema relevância para as áreas acadêmica, social e profissional dos futuros administradores expor a importância do comércio eletrônico nos dias de hoje para o mercado produtivo e para o mercado consumidor, e como ele se conecta ao complexo jogo das transações comerciais. Entende-se que a pesquisa sobre o tema poderá revelar o espaço da era eletrônica no dia-a-dia das pessoas e se com isso ocorreu alguma mudança de