O cliente

• QUEM SOU EU? Eu sou a pessoa que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera enquanto O garçom faz tudo, menos o meu pedido. Eu sou a pessoa que vai a uma loja e espera calada, enquanto os vendedores terminam a sua Conversa particular. Eu sou a pessoa que explica a sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não Reclama quando recebe após três semanas, somente. Eu sou a pessoa que quando entra em um estabelecimento comercial, parece estar pedindo um Favor, assinado por um sorriso ou esperando, apenas, se notada. Você pode estar pensando que eu sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria Problemas. Engana-se. Sabem quem sou eu? Eu sou o cliente que nunca mais volta. Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos Em propaganda, para levar-me de novo à sua empresa. Quando fui lá pela 1ª vez, tudo que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, de um, um pouco mais de cortesia. (Sam Walton)

• PORQUE OS CLIENTES SOMEM 0,5 % Por causas desconhecidas 1,0 % Por morte dos clientes 3,5 % Serviço não correspondia ao desejado 5,0 % Serviço executado sem qualidade 10 % Concorrente ofereceu melhores condições 15 % Cliente encontrou preço melhor 65 % Mau atendimento do profissional ou atendentes

• O QUE É UM CLIENTE - Um Cliente é a pessoa mais importante em qualquer empresa... Seja atendida pessoalmente ou pelo telefone, correios, internet. - Um Cliente não depende de nós... Dependemos dele. - Um Cliente não é uma interrupção do nosso trabalho... É nosso propósito. Não estamos fazendo favor em atendê-lo... Ele esta fazendo um favor dando-nos oportunidade de serví-lo. - Um Cliente não é alguém que deve ser questionado. Ninguém nunca vence um argumento com um cliente. - Um Cliente é alguém que nos traz seus desejos. É nossa tarefa trabalhar para que tenha lucro em sua compra e que nós