Clientes

1°Livro: Administração de Marketing

Criação e Satisfação do Consumidor Através de Qualidade, Serviço e Valor.
Neste capitulo iremos estudas as formas utilizadas pelo marketing na conquista do consumidor. As empresas atualmente estão numa faze de havida concorrência onde a que demonstrar maior capacidade e qualidade da satisfação do cliente vence a batalha.
Através de métodos onde o ponto central deve ser o consumidor, o cliente como ponto chaves do desempenho da empresa e a qualidade no serviço prestado, os departamentos de marketing tem que agregar valor aos produtos de acordo com as necessidades de cada consumidor.
Definição de valor e da Satisfação do consumidor.
O cliente demonstra que a maior satisfação esta agregada no valor que aquele produto e/os serviços tem para o mesmo, que são definidos através das melhores ofertas que a empresa oferecer.
Valor para o Consumidor.
Já para o consumidor o produto tem de vir agregado com os seguintes valores que o cliente tem como prioridade ao fazer a compra do mesmo, como confiabilidade do produto, durabilidade, eficiência e preço, isso sim faz peso à decisão final ao efetuar a compra. Um exemplo que podemos utilizar é o sabão em pó onde temos uma vasta variabilidade de marcas, mas o cliente opta por determinada marca que lhe agrega confiança mesmo podendo ser mais caro que as outras marcas.
Empresas estão cada vez mais focando seus objetivos na satisfação total do cliente, um cliente totalmente satisfeito dificilmente ira trocar o produto X pelo Y por uma oferta qualquer. Focar também nas empresas concorrentes, saber suas estratégias e se estão alcançando a máxima satisfação com seus produtos em favor de seus clientes. As empresas que são centradas no cliente utiliza-se de ferramentas para rastrear e mensurar a satisfação do consumidor
Entrega de valor e Satisfação do Consumidor.
São formas que a empresa deve fazer para produzir e entregar dado produto de acordo com a importância e a satisfação de o