E-MAILS EM AMBIENTE INSTITUCIONAL

Este artigo apresenta dicas sobre a escrita de e-mails em ambiente institucional, sobretudo no ambiente de trabalho. O e-mail deve se adaptar ao nível de formalidade, que não embaralhe ideias e que tenha exatidão na escrita. É destacado como elemento da linguagem o “estilo”, que deve ser claro, conciso e adequado ao ambiente de trabalho. Segundo Maria Helena Nóbrega, “a redação adequada de e-mails, com concisão, coesão, e coerência textuais, forma uma imagem afirmativa do autor, adiciona pontos positivos a seu marketing pessoal”. O que o texto designa nesse artigo são os textos de e-mail em contexto de trabalho, determinados, de um lado, por uma necessidade de personalização e, de outro, contraditoriamente, por uma “etiqueta” laboral ligada à exatidão na escrita, nível de formalidade, simplicidade, clareza e objetividade, além de concisão, coerência e coesão, com um vocabulário dentro da linguagem usual do meio. O modelo sugerido pela autora se justifica pela adequação às regras de etiqueta laboral, ou seja, regras de comportamento social no trabalho. A linguagem do e-mail deve ser adequada a tais regras. Ao evocar a etiqueta como justificativa e fonte das regras, o faz por meio de um discurso predominantemente autoritário, que não deixa escolhas para o leitor e sim apresenta modelos e dicas para se redigir um e-mail bem escrito. Ao defender a precisão e adequação a um modelo pré-estabelecido acaba não incentivando a criatividade na produção textual. No entanto, contraditoriamente, pede que os e-mails sejam “personalizados”, embora não explique como. Torna-se difícil redigir um e-mail com um toque pessoal quando se está preso a padrões. Observa-se uma inconsistência na sustentação dos argumentos; de um lado, a busca simultânea da pessoalidade e da impessoalidade; de outro, a decisão injustificada entre o que é certo e o que é errado. O modelo de língua predominante é o de língua culta e “adequada”, com uma imagem “realista” da linguagem, ou seja, como se esta