e-comerce x marketing digital

O papel do marketing digital no comércio eletrônico e fora dele

Fatima A. Bana, 19 de setembro de 2013

Todos os dias me deparo com gerentes de e-commerce, tomados pela febre do analytics, acreditando que com isso estão gerenciando o marketing digital da sua loja.
Infelizmente isso não é um fato real, a performance de muitas lojas virtuais vem sendo mensurada exclusivamente pelo número de visitas x conversão e a cada relatório onde os picos se encontram no momento de investimento mais alto, pronto, faz se a lenda de que é aí que devemos basear nossa estratégia.
Nesse momento já esquecemos todos os conceitos básicos de marketing e estamos exclusivamente focados no “search”.
Cada vez que vejo isso acontecer, penso que os conceitos estão errados e que muitas pessoas e empresas acreditam que o marketing online está exclusivamente ligado ao e-commerce e não precisa ser usado em empresas que não são “pontocom”.
Acredito e posso afirmar a vocês que o marketing digital está muito além de disso e pode sim fazer muito pelas “pontocom”, bem como pelas marcas e todas as estratégias de marketing off que já estão sendo feitas há anos pela publicidade.
Consigo mensurar alguns principais pontos que não podem ser esquecidos em nenhuma campanha, seja ela voltada para performance ou marca.
São eles:
SEO : Aumenta a audiência, proporciona maior visibilidade e um bom posicionamento orgânico, chave para as conversões diretas.
SEM: Desperta o interesse, traz gente nova, é uma ação direcionada, mostra exatamente o que o publico procura. (mas não é tudo)
Social Media : Comunicação, envolvimento e relacionamento. Pelas mídias sociais estudamos nosso consumidor, é com esse estudo junto ao estudo do comportamento interno da sua loja (como o consumidor compra) que você entende quem são os clientes e pode fazer produtos específicos para necessidades que você nem imaginaria sem essas redes.
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