A SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UTILIZADA COMO ESTRATÉGIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PESSOA FÍSICA UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL S.A

DANIELI GERALDA DA SILVA

A SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UTILIZADA COMO
ESTRATÉGIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
PESSOA FÍSICA
UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL S.A

Telêmaco Borba - PR
2011

DANIELI GERALDA DA SILVA

A SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UTILIZADA COMO
ESTRATÉGIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
PESSOA FÍSICA
Um estudo de caso no Banco do Brasil S.A

Monografia apresentada ao Curso de
MBA em Perícia Contábil, Auditoria e
Controladoria, da Faculdade de Telêmaco
Borba, como requisito parcial de conclusão de curso.
Orientador: Prof. Valdir Aparecido Ferreira

Telêmaco Borba - PR
2011

Dedico esta monografia primeiramente a
Deus, e a minha família, que em nenhum momento mediram esforços para realização dos meus sonhos, que me guiaram pelos caminhos corretos, me ensinaram a fazer as melhores escolhas, me mostraram que a honestidade e o respeito são essenciais à vida, e que devemos sempre lutar pelo que queremos. A eles devo a pessoa que me tornei. AMO VOCÊS!

AGRADECIMENTOS
Certamente estes parágrafos não irão atender a todas as pessoas que fizeram parte dessa importante fase de minha vida. Portanto, desde já peço desculpas àquelas que não estão presentes entre essas palavras, mas elas podem estar certas que fazem parte do meu pensamento e de minha gratidão.
Agradeço primeiramente a Deus pela saúde e disposição.
A minha família, pela confiança e motivação, pois o apoio deles foi muito importante para a conclusão desta etapa de minha vida.
Ao meu esposo e filha pela ausência, carinho, amor e compreensão.
Ao professor orientador, que apesar das dificuldades encontrou tempo para me auxiliar. Aos Professores, de modo geral pela participação, de forma positiva em minha vida, durante esses quatro anos.
Aos amigos e colegas, pela força, companheirismo e pelo apoio e incentivo em todos os momentos desta etapa de nossas vidas.
Enfim, a todos os que por algum motivo contribuíram para a realização desta pesquisa. FATEB –