A qualidade como fator de liderança estrategica

Disciplina
Portfólio N° 02

GESTÃO DA QUALIDADE
Estudo de Caso

:: Portfólio
OBJETIVO
Aprimorar o conhecimento do processo de gestão da qualidade nas organizações.

ORIENTAÇÃO
Caro aluno,
Para realizar este trabalho você devera ler o artigo A QUALIDADE COMO FATOR DE LIDERANÇA
ESTRATÉGICA e responder as questões propostas. Para isso você deverá utilizar o livro Monteiro de Carvalho,
Marly e Pacheco Paladini, Edson. Gestão da Qualidade – Teoria e Casos, 7ª edição. Editora: Elsevier, cap. 7 pág.
217, 224 e 234, da bibliografia básica da unidade curricular Gestão da Qualidade.
DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO

GESTÃO POR PROCESSOS
As necessidades e os desejos dos clientes e acionistas são itens básicos na orientação que as empresas dão aos seus negócios. As empresas criam processos voltados à satisfação dessas necessidades e desejos.
A gestão do processo é, por definição, uma metodologia para avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas (processoschave).
Na gestão por processos, há um amplo envolvimento de todos os integrantes da organização, o que tem como conseqüência um melhor desenvolvimento de habilidades e um aumento da autoridade e autonomia individual.
Essa metodologia traz benefícios, com a melhoria de resultados e da satisfação do cliente em função da melhoria do desempenho em áreas críticas e menores custos devido à redução da complexidade e do retrabalho. A meta da gestão por processos é dotar os processos das seguintes características:
• Necessidades (requisitos) e indicadores de desempenho para clientes internos e externos claramente definidos e contratados.
• Procedimentos simplificados e burocracia reduzida.
• Altos níveis de desempenho no fornecimento de serviços e produtos dos processos.
• Rompimento de barreiras e regularidade no fluxo de informações.
MAPEAMENTO DOS PROCESSOS

O mapeamento do processo é uma tarefa muito