A qualidade começa em mim

A qualidade começa em mim

O que é qualidade?
“Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências.”
Esta é a definição técnica estabelecida pela ISO-INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION, órgão responsável pelas normas de Qualidade em vários setores do mundo todo.
Se perguntarmos a várias pessoas pela definição de qualidade, provavelmente teremos várias respostas diferentes. A qualidade está ligada a sentimentos subjetivos que refletem as necessidades internas de cada um. Algumas pessoas avaliam a qualidade pela aparência, outras se voltam à qualidade do material de que é feito o produto e até mesmo pelo preço.
Qualidade tem haver primordialmente com os processos pelos quais produtos e serviços são realizados. A qualidade reside no que se faz, aliás, em tudo o que se faz, não apenas no que se tem como conseqüência disso. Todos os processos de uma determinada atividade são importantes, se estes forem desenvolvidos com qualidade, o produto final terá qualidade.
Por que devemos oferecer qualidade?
Em decorrência do crescimento da concorrência e sabendo-se que os clientes estão cada vez mais exigentes quanto ao serviço ou produto adquirido, a qualidade tornou-se uma ferramenta indispensável para divulgar o nome de uma empresa e conquistar pessoas, independentemente do setor de mercado.
Caminhos para a qualidade:
Quebra de paradigmas
-O que é paradigma?
Paradigma é a representação de um padrão a ser seguido. É um pressuposto filosófico, ou seja, uma teoria, um modelo.
Thomas Kuhn, historiador e autor do livro The Structure of Scientific Revolutions, trouxe o conceito de paradigma para o mundo científico. Ele escreve que paradigmas são exemplos aceitos pela prática científica atual que incluem leis, teoria aplicação e instrumentação, simultaneamente, proporcionando modelos em que afloram tradições coerentes particulares das pesquisas científicas.

-Por que é preciso quebrar paradigmas?
Os paradigmas podem ser compreendidos como um