A magia da walt disney

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  • Publicado : 17 de abril de 2012
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Lucas RA: 356986365
Professor: Carlos

* Relatório Walt Disney – Política de Atendimento
A liderança cultural da Disney criando felicidade e apoiando o desenvolvimento das pessoas, promovea satisfação de um cliente interno ou externo além de trazer resultados produtivos eleva a auto-estima de quem ajuda.
A Disney faz isto através do encantamento, criando uma imagem admirada erespeitada mundialmente voltadas para aprendizagem continuada e a preocupação com o gerenciamento do conhecimento que permite a manutenção da “magia” e do “encantamento” do negocio Disney.
Pelodesenvolvimento da empresa são reconhecidas as principais estratégias focalizando as mais diversificadas áreas de atuações, tais como:
- Marketing, vendas; motivação e comprometimento
-Gestão de RecursosHumanos; valores e ética, reconhecimento e valorização profissional e humano; trabalhos em equipe; relacionamento, atendimento e valorização do cliente; liderança e relacionamentos, entre outros.

Osdetalhes são muito importantes a ponto de afetarem diretamente a experiência do cliente, a curto e em longo prazo.
Múltiplos postos de escuta, o parque usa métodos diferentes para ouvir os clientes, sejaentrevistando-os ou até mesmo ouvindo os colaboradores que entram em contato diariamente com eles, para saber como a empresa está se saindo. Mantendo sempre o padrão de atendimento.

Um destaqueimportante a ser feito, é o fato das aulas de treinamento para novos funcionários serem dadas pelos próprios empregados da Disney, do pessoal da faxina ao pessoal da linha de frente, até os vices –presidentes. Por meio de exemplos pessoais de experiências já vividas na empresa. Tornando-se uma comunidade vivencial de aprendizagem, onde todos ensinam e todos apreendem.
Seus funcionários sãotratados sem nenhuma diferença, eles enfatizam que seus ”funcionários” fazem parte de um grande elenco, proporcionando um espetáculo fantástico. Assim se dizendo grandes artistas, cada um em sua respectiva...
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