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Atendimento ao estilo Disney

Neste capítulo, informa como tudo começou, no meados dos anos 1960, quando Kelvin Bailey desconfiava que seu chefe estava ficando com parafusos soltos, pois foram em um lugar devastado, onde seu chefe estava negociando a compra era um lugar horrível, cheio de mato, água até o joelho, onde ele dizia que não queria este lugar nem de graça, mas, seu chefe Walt Disney efetuou a compra, e foi ai que tudo começou.
Era um lugar imenso 12 mil hectares 121 metros quadrados, que passariam a se chamar Walt Disney World, infelizmente não viveu para ver seu sonho realizado. Walt sem duvida alguma tinha uma imaginação fantástica pois tinha tudo em sua cabeça e no meio daquele mato conseguia ver seu sonho totalmente realizado. Com a ajuda da walt Studio se tornava o primeiro parque temático, a DISNEYLÂNDIA, que concretizou a visão pessoal de Walt que foi quem fez a marca Disney. Onde ele adora dizer que tudo começou com um “RATO”.
Com ajuda de algumas pessoas Walt Disney company já com uma obra em andamento, ele queria que na virado no milênio fosse conhecida como empresa do milênio, onde já tinham em mãos um retrato da terceira melhor mídia do mundo, onde formaria as cinco áreas de negocio; redes de mídia, estúdios de entretenimento, parques temáticos, produtos para consumo, internet e marketing direto.
Walt Disney é formada por sete parques temáticos e mais quatro em construção; vinte e sete hotéis com 36.888 quartos, dois navios de cruzeiro, 728 lojas, uma rede de radio e televisão , dez emissora de tv, nove canais internacionais, 42 estações de radio, um portal de internet, cinco grandes sites e participação em nove redes de cabos nos estados unidos. E mais nos anos de 1990, a Disney ampliou sua coleção com 17 animações, 265 filmes e 1.252 episódios animados e mais 6.505episódios livres de tv.
A Disney tem um crescimento invejável de 16% anual desde 1945, suas ações tem um retorno de 24% , no ano de 1999, seu faturamento fechou com