A ingressão da turquia na união europeia

EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA QUALIDADE

Rute Ferreira Nº17
Introdução

A “QUALIDADE” é um dos temas mais abordados nas últimas décadas, é um tema subjectivo e ilimitado, podemos considerar a qualidade do produto, a qualidade do transporte, da escola, da educação, da justiça, ou até mesmo a qualidade do ser humano. Mas certamente que é variável de pessoa para pessoa, pois cada ser humano tem uma personalidade única e também porque diversos factores como: a mentalidade, a educação, o “status social”, a formação profissional de cada um e por consequência o rendimento de cada um têm uma influência directa sobre a definição de qualidade.
Todos de forma geral queremos ter “boa qualidade” no nosso dia-a-dia mas sendo um assunto subjectivo o que pode ser algo de qualidade para um ser humano pode não ser para outro ser humano.
Desde sempre que o ser humano primazia a qualidade, desde os tempos mais antigos até aos dias de hoje que a qualidade é sempre tida em conta.
Cada época, cada nação, cada cultura tem o conceito de qualidade definido conforme os seus padrões, politicas, exigências e/ou necessidades.

O desenvolvimento económico e social ao longo do tempo incutiu formas diferentes de abordar a qualidade.
A época o desenvolvimento da produção, o interesse de satisfazer o consumidor a atenção ás necessidades do cliente levaram a que a noção de qualidade evoluísse e fosse abordada de formas diferentes.
Vejamos então as fases históricas da qualidade:
1º Inspecção( anos 20-1930)
2ºControlo estatístico da qualidade(anos 30-40 1930-1950)
3ºGarantia da qualidade(1950-1979)
4ºGestão da qualidade ou qualidade total(a partir dos anos 70-década de 80)
5ºSustentabilidade(1990/2000 até á data actual)

1º Inspecção(até aos anos 20-1930)
Desde sempre que se verifica a preocupação com a qualidade de bens e serviços.Os consumidores sempre tiveram a preocupação de verificar/inspeccionar os bens ou serviços que recebiam,tendo em conta que, lhe garantiam uma relação de