A importancia do comportamento do consumidor

A IMPORTÂNCIA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DA LOJA MODELAGE
MARTINS, Angela1; HARTMANN, Fernanda2 ; ALVES, Luciane3; ISER, Fabiana4
1 Acadêmica do Curso de Comunicação Social, Habilitação Relações Públicas,UNICRUZ, Ângela Martins, [e-mail]
2 Acadêmica do Curso de Comunicação Social, Habilitação Relações Públicas,UNICRUZ, ALVES, Luciane, [e-mail]
3 Acadêmica do Curso de Comunicação Social, Habilitação Publicidade e Propaganda,UNICRUZ Fernanda Hartmam, [e-mail]
4 Docente do Curso de Comunicação Social. Orientadora do trabalho. [e-mail]
Palavras chaves: Recepção. Marketing. Planejamento. Comunicação.
Introdução
Quando se falava em comunicação, tempos atrás, pensava-se em uma estrutura básica de transmissão onde se aceitava o ato comunicacional como uma troca de informações, um fala e o outro escuta (recebe). Com a evolução das Teorias da Comunicação, entende-se hoje que mensagem e receptor são aspectos a se levarem mais em conta do que o próprio emissor.
Dentre as diversas abordagens teóricas estudadas no decorrer do curso, destaca-se a do Uso Social dos Meios, desenvolvida por Martín-Barbero que focaliza a mediação do comunicador, como elo entre a informação e o sujeito que a recebe. O estudo da recepção segundo Martín-Barbero, não busca medir a distância entre a mensagem e seus efeitos, mas construir uma análise integral do consumo, que é entendido como o conjunto dos processos sociais de apropriação dos produtos, inclusive os simbólicos. Para o autor, ao passo que a sociedade revela-se cada vez mais criativa e aberta às inovações, é preciso refazer a concepção de consumo:
. (...) nem toda forma de consumo é interiorização dos valores das outras classes. O consumo pode falar e fala nos setores populares de suas justas aspirações a uma vida mais digna (...). Daí a grande necessidade de uma concepção não-reprodutivista nem culturalista do consumo, capaz de