A gestão de relacionamentos na plaenge visando a sustentabilidade

A GESTÃO DE RELACIONAMENTOS NA PLAENGE VISANDO A SUSTENTABILIDADE

Patrícia Fonseca Naves Silva
Raphaela Verri Rocha

Orientadora: Regina cesar Escudero

SILVA, Patrícia Fonseca Naves; ROCHA, Raphaela Verri. A gestão de relacionamentos na Plaenge visando a sustentabilidade: estudo de caso na construtora.2008. 62p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação com habilitação em Relações Públicas) – Universidade Estadual de Londrina, Londrina, 2008.

RESUMO

Este trabalho teve o intuito de desenvolver ações de relacionamento com os públicos da Plaenge , com foco nos clientes e na comunidade, visando o desenvolvimento econômico, social e ambiental. Tendo como primordial, a ação das Relações Públicas para o desempenho desta função, ao propor projetos e ações de cunho ambiental, que beneficiassem tanto a empresa como seus stekaholders. Atualmente, uma política de responsabilidade sócio-ambiental passa a ser uma ação esperada pelos públicos da empresa, pois uma boa gestão de responsabilidade social e ambiental, além de trazer lucros, consolida seus valores na mente de seus públicos e a diferencia das demais de seu segmento. Esta preocupação gera consumidores satisfeitos e clientes mais próximos e fiéis à companhia. Foram propostos para empresa projetos de relacionamento e aproximação com seus públicos visando a sustentabilidade, como por exemplo, a reciclagem do óleo de cozinha e a reciclagem de baterias e celulares. Com o intuito de informar e conscientizar seus clientes e a comunidade sobre a importância destas ações ambientais, foram desenvolvidos folders explicativos sobre estes projetos, para conscientizar a população sobre a preocupação com o meio-ambiente. Além destes dois projetos, foi proposto também pelas alunas uma ação da fidelidade com o consumidor, que se traduz no oferecimento de um presente ecológico ao cliente após a compra de um apartamento Plaenge, com o objetivo de cativar