A gestão da experiência do consumidor para o fortalecimento da identidade com os seus clientes

1 Tema
A gestão da experiência do consumidor para o fortalecimento da identidade com os seus clientes.
1.1 Definição do problema
Marcas precisam de uma identificação de personalidade com seus clientes através da gestão da experiência do princípio ao fim. Tais clientes buscam nestas marcas uma forma de expressão e extensão de suas próprias personalidades. A plataforma experiencial cria essa identificação, que precisa estar consistente em todas as interfaces em que o cliente tenha contato com a marca.
1.2 Hipóteses
• As marcas são utilizadas pelas pessoas como forma de expressão da própria personalidade
• É possível que uma marca crie e sustente uma “personalidade”
• Clientes muitas vezes buscam em uma marca a afirmação do seu status social
• Os preços elevados podem contribuir com a identificação com clientes que buscam status?
• Os fatores de influência em uma compra envolvem toda a experiência do cliente com a marca?
• Os colaboradores que interagem com os clientes, são parte fundamental da experiência do consumidor com a marca. A cultura corporativa deve, portanto, contribuir para transmitir os princípios da plataforma experiencial para seus colaboradores.
• As redes sociais são canais cada vez mais importantes na percepção do cliente sobre a marca.
1.3 Delimitação do tema
Este trabalho se aplica a empresas que desejam a fidelização de seus clientes, não apenas através dos diferenciais tradicionais de preço, qualidade, funcionalidade e estética, mas sim através de uma identificação cultural, de valores e de personalidade.
1.4 Objetivos
1.4.1 Geral
Compreender e identificar como a gestão da experiência do consumidor consegue criar identidade e personalidade para algumas marcas, como forma de vantagem competitiva no mercado.
1.4.2 Específicos
Como a marca de moda “Premium” jovem Reserva, faz uma gestão efetiva da experiência dos clientes para fortalecer sua identidade irreverente, inteligente e moderna.
Como a Apple criou uma identidade associada