A EVOLUÇÃO DO MARKETING

A evolução do marketing
O marketing sofreu transformações ao longo dos anos, pode-se classificar em diversas eras: da produção momento que as empresas tinham como meta produzir com eficiência, um bom produto venderia por si só; das vendas com o grande número de produtos em estoque houve a necessidade de influenciar a compra por parte dos consumidores; do marketing já começa a identificar a necessidade e os desejos do consumidor antes da produção quando os empresários começam a perceber as vantagens dos negócios a longo prazo; era do marketing societal ou relacionamento agora deve-se desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes e fornecedores.
Estamos na era do relacionamento, buscando desenvolver ferramentas e cultura que visem o a fidelidade duradoura com o cliente. Para tanto podemos utilizar de diversas ferramentas como o CRM, utilizando-se de analises como a Lei de Pareto, ou mais conhecida como 80/20, para que possa fazer com que o cliente acredite e compre seu produto/ serviço.
Como uma ferramenta de fidelização dos clientes podemos utilizar o Customer Relationship Management, ou gestão do relacionamento com o cliente essa ferramenta individualiza-o, de forma que utiliza de um banco de dados, que é abastecido a cada vez que o cliente faz negócios com a organização, e toda sua infraestrutura é direcionada a atender a demanda exclusiva de cada cliente, seja funcionários, marketing
Só conhecer o que o cliente deseja não o satisfaz, a organização deve utilizar-se dessas informações para encantar o cliente, agregando valor ao seu produto/ serviço de forma que o cliente sinta-se especial.
A fidelização do cliente se dá de forma individualizada, cada cliente tem uma demanda seja ela no produto, na forma de pagamento, na entrega, na instalação/ uso, a empresa que souber utilizar de forma eficiente as informações que ela possui do cliente e do seu produto bem como utilizar a infraestrutura (atendimento, empresa, preço, entrega....) que ela possui