A casa da Qualidade

QFD – Desdobramento da Função Qualidade CASA DA QUALIDADE

Podem-se arrolar, de modo resumido, os seguintes procedimentos para a montagem da Fase I do QFD referente à Casa da Qualidade:

Estabeleça o objetivo do trabalho;
Levante requisitos dos clientes – “Quem”;
Priorize os requisitos com os clientes;
Levante a situação da concorrência com os clientes;
Traduza os requisitos do cliente em requisitos de projeto “Como”;
Identifique a direção de melhoria do “Como”;
Estabeleça a Matriz de relação (Telhado);
Estabeleça as metas/valores (Quanto) para os itens “Como”;
Levante a situação da concorrência, de acordo com a avaliação técnica;
Análise eventuais conflitos de informação referentes á concorrência;
Estabeleça ajustes na matriz de relação;
Faça as correlações entre “Ques” e “Como”;
Calcule as importâncias absolutas e relativas;
Reavalie toda a matriz (Revisão);
Selecione os requisitos de projeto que serão considerados nas próximas fases.

Metodologia

É uma estrutura de trabalho que integra o planejamento, a organização e o controle da qualidade desde a fase de percepção até a fase de satisfação plena das necessidades do consumidor.

Por meio de um conjunto de matrizes parte-se dos requisitos expostos pelos clientes e realiza-se um processo de “desdobramento” transformando-os em especificações técnicas do produto.

O desdobramento da função qualidade apresenta como fundamento básico a idéia de que os produtos ou serviços devem ser projetados para satisfazer os desejos dos consumidores e para isso devem ser formadas equipes interfuncionais desde os primeiros passos da "criação do produto”.

Benefícios

Foco no consumidor; Considera a concorrência; Registro das informações; Interpretações convergentes das especificações; Redução do tempo de lançamento e reparos após o lançamento; Seu formato visual ajuda a dar foco para a discussão do time de
projeto,