A-3 estudo de caso

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O HOSPITAL VITÓRIA – ESTUDO DE CASO – Exercício 1 – Elaboração do A3

BACKGROUND

A reunião anual do quadro de Diretores do Hospital Vitória está agendada para amanhã no final da tarde. BillRays, o Diretor Administrativo do hospital, coloca o relatório preparado pela Controladoria e preocupadamente coça a cabeça. Essa reunião será provavelmente uma das mais difíceis na carreira de Bill Rays.Ele apresentará os resultados do ano de 2003 e também uma análise das principais razões que levaram a performance da empresa a cair tanto. Além disso, os Diretores com certeza estarão esperando umaproposta para resolver essa situação quase crítica no curto prazo e, para o longo prazo, um plano para levar o Hospital de volta à posição de destaque que sempre ocupou.

O ROC do Hospital caiu de14% em 2002 para 7,5% em 2003. Um dos gráficos elaborados pela Controladoria mostra uma constante queda na Receita ao longo do ano, ao mesmo tempo em que os custos estavam aumentando. Três dias atrás,Bill descobriu que o Hospital Vitória não estava seguindo os padrões de desenvolvimento dos médicos em novas técnicas e procedimentos, como outros hospitais da região. O hospital havia perdido ahabilidade em realizar cirurgias “estado da arte” e seus concorrentes assumiram a liderança em implantação de novas tecnologias. Esses fatores resultaram em uma redução em encaminhamentos e no número depessoas procurando tratamento no Vitória pela sua fama de líder em técnicas avançadas de cirurgia.

Na segunda metade de 2003 a taxa de infecção do hospital aumentou de 5% para 10%. Uma criança de umafamília respeitada na região havia morrido devido a uma infecção pós-cirurgica, e os pais procuraram um jornal local para protestarem contra o hospital. Isso fez com que outros pacientes que haviamsofrido infecções fossem aos jornais e uma avalanche de reclamações e, além disso, um processo judicial que está atualmente percorrendo os tribunais. E como já era esperado, esses acontecimentos...
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