Workflow fluxo de trabalho

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INTRODUÇÃO

O sistema de Workflow teve sua origem nos anos 70 a partir das pesquisas em automação de escritórios onde o foco era oferecer soluções sobre como gerar, armazenar,compartilhar e ratear documentos em organizações, visando a diminuição de documentos em papel.

Definição

Também conhecido como fluxo de trabalho, é a seqüência de passos necessários para que sepossa atingir a automação de processos de negócio, de acordo com um conjunto de regras definidas, envolvendo a noção de processos, permitindo que estes possam ser transmitidos de uma pessoa paraoutra de acordo com algumas regras.

Tipos de Workflow
Regras de procedimentos podem ser modificadas ou criadas durante a operação do processo Maioria das regras de procedimentos já estádefinida

Ad Hoc

Produção

Administrativo

Envolve atividades fracamente estruturadas, repetitivas, previsíveis e com regras simples de coordenação de tarefa

Utilidades


Aumentar aeficiência das operações prestadas aos clientes.
Processamento de pedidos internos e externos. Qualquer processo que necessite verificação ou aprovação.

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Relatórios de atividades deatividades e justificativas de despesas. Suporte de processos complexos.



Exemplo simples de Worflow

Vantagens


Diminuição da necessidade de circulação de documentos em papel.Possibilidade de acesso remoto por parte dos participantes do grupo. Rapidez na pesquisa de informações armazenadas.








Melhor atendimento ao cliente.
Melhor controle no processo. Desvantagens



Temor da perda de poder e do controle da produtividade e qualidade.
Alto custo de aquisição e implementação do sistema, podendo ser necessária uma completa reengenharia.

Considerações finais

Através de um workflow documentado, as empresas estarão investindo em praticidade e organização, alavancando suas qualificações competitivas.

Fontes
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