Gerenciar a informação implica em conhecer e aperfeiçoar o processo

Gerenciar a Informação implica em Conhecer e Aperfeiçoar o Processo

Walter Masson

Resumo

A dinâmica empresarial atual tem gerado um volume enorme de informações, que precisa ser organizado, selecionado e analisado de acordo com os interesses das empresas, para gerar insumos essenciais em seus processos produtivos e operacionais. A mudança constante que se verifica torna, então, o gerenciamento dos processos organizacionais cada vez mais importante, pois, é através deles que as empresas operam. A Tecnologia da Informação, utilizada eficaz e eficientemente, traz importantes contribuições. As soluções de automação de processos intensificaram-se nos anos 90 e atualmente se dispõe de uma tecnologia madura de monitoramento e aperfeiçoamento de processos organizacionais, denominada “workflow”. A aplicação sistematizada dessa tecnologia constitui um importante aliado na retenção e domínio das informações que agregam valor aos negócios das empresas, em qualquer ramo de atividade. Com essa fundamentação, o artigo apresenta características básicas do gerenciamento de processos, foca os tipos mais importantes de workflow existentes e os projetos de automação decorrentes, que se iniciam pela sua modelagem.

Palavras-Chave

Modelagem de processos, workflow, processos de negócios, gerenciamento da informação.

Gerenciar a Informação implica em Conhecer e Aperfeiçoar o Processo

1. Introdução

O mundo dos negócios sempre enfrentou desafios, mas vem sentindo um acirramento, desde meados da década de 90, das pressões constantes de competitividade, custo e melhorias de produtividade. Decisões estratégicas tornam-se cada vez mais frequentes para adequar as organizações à volatilidade criada pela competição global, pelo ciclo de vida dos produtos cada vez menor e por expectativas e exigências cada vez maiores dos consumidores.

O impacto da Tecnologia da Informação tem sido intenso, promovido principalmente