Vidax

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FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS – FMU
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GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

PROJETO INTEGRADO
VIDAX CONTACT CENTER– MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

São Paulo
Maio/2011

PROJETO INTEGRADO

VIDAX CONTACT CENTER- MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Trabalho feito sob orientação do professor

São Paulo Maio/2011

Introdução

Este projeto integrado visa colocar em prática as teorias estudadas em aula, analisando a empresa Vidax Contact Center, seu funcionamento e as técnicas utilizadas para atender e melhorar o contato com clientes e colaboradores, apontando melhorias que poderão ser feitas na área de Treinamento e Desenvolvimento dos Recursos Humanos. Escolhemos essa área, pois acreditamos que seja onde se estreita a “relação” com a empresa e onde se pode garantir que as pessoas que farão parte dessa história, entrem com vontade de crescer e possam desempenhar suas tarefas de modo a trazer os resultados esperados pela empresa.

SUMÁRIO

1. A Empresa

Vidax Contact Center
CNPJ 09420467/0001- 65
PABX (11) 3218-4300
Localização
Rua Sete de Abril, 230, 10º andar - Centro - São Paulo - SP
Unidade Liberdade – Rua: Tomaz Gonzaga, 50, Liberdade, São Paulo - SP
Barra Funda – Gustavo Willi Borghof, 410, Barra Funda, São Paulo - SP
Número de funcionários
8.750
Faturamento
Em média R$5.000.000,00
Site
http://www.vidax.com.br/

Definição do negócio
A Vidax é um Contact Center especializado em soluções e serviços de relacionamento. Possui mais de 15 anos de expertise em fidelização de clientes e figura no mercado de callcenter como a campeã de vendas por telefone.
Oferecemos soluções para o mercado em seus diversos setores, sempre com foco em tecnologia, agilidade, flexibilidade e total transparência da gestão de negócios "on line", o que solidifica a relação