Variaveis da negociao

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 17 (4036 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 18 de abril de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
Comportamento Organizacional

Tema 8: A era da Comunicação
Conteúdo da aula: A era da Comunicação
_ Conceito de comunicação.
_ Relevância da comunicação para a eficaz performance
de um sistema.
_ Processo de comunicação eficiente e eficaz.
_ “O problema desta empresa é a comunicação”.
_ “Ninguém se comunica com ninguém.”
_ “O meu departamento é sempre o último a saber”.
“Acomunicação está para a organização assim como a corrente sanguínea está para o corpo”.
_ Quando esta é a obstaculizada ou impedida de fluir normalmente, o resultado é a entropia crescente e acelerada, e a morte a resultante final.

Conceito de comunicação
Quiz
_ Comunicar-se é fácil?
_ Como podemos nos comunicar bem e com eficácia?

“Eu sei que você acha que entendeu o que você pensa que eu disse,mas não estou certo de você tenha percebido que o que você ouviu não é precisamente o que eu quis dizer”
Aviso na Sala de Imprensa do Pentágono

Comunicação
_ 5 componentes e 4 ações:

Elementos que compõem a comunicação
_ Realidade
_ Pessoas
_ Mensagem
_ Signos
_ Meios
Comunicação
“Um processo que consiste em um emissor transmitindo uma mensagem, através de um meio, para um receptorque reage” Kotter (1977)
_ Faltando qualquer um dos elementos (emissor, mensagem, receptor), a comunicação não acontece

Componentes da Comunicação

Quiz

_ Vamos pensar um pouco...
_ Existe diferença entre comunicação e informação?
O processo de comunicação
_ Informação: quando o emissor passa para p receptor um conjunto de dados codificados – uma mensagem. A informação pressupõe afigura de um emissor, uma mensagem e um receptor.
Comunicação: envolve as mesmas figuras relacionadas à
informação, mas só acontece quando a mensagem recebida pelo receptor é compreendida, interpretada (decodificada) e encaminhada de volta ao emissor, o que caracteriza a retroalimentação do processo. Esse retorno da informação recebida é denominado Feedback.

Elementos da comunicação
Emissor +mensagem + receptor + feedback =
comunicação
Emissor + mensagem + receptor = informação
“O mais importante na comunicação é ouvir o
que não foi dito”.
(Peter drucker)
Formas de comunicação
Comunicação verbal:
_ Comunicação oral:
_ Possivelmente a mais comum e característica das
interações humanas.
_ Tem alta flexibilidade, tanto para o emissor quanto para o receptor.
_ A mensagem podeser transmitida de várias formas.
_ Por seu grau interativo, apresenta maior grau de
adaptabilidade às circunstâncias.
_ Desvantagem: caráter de transitoriedade
pode causar interpretações múltiplas.

Formas de comunicação

_ Comunicação verbal:
_ Comunicação oral:
– Vantagens: vívida, estimuladora, exige atenção, difícil de ignorar, flexível e adaptável.
– Exemplos: conversação,discursos, telefonemas, videoconferências.
Formas de comunicação

_ Comunicação verbal:
_ Comunicação escrita:
_ Quando se dão por linguagem escrita.
_ Cartas, memorandos, e-mails.
_ Reduz a possibilidade de que ocorra uma interpretação
errônea de parte do receptor.
– Vantagens: maior precisão, reduz falhas de interpretação.
– Desvantagens: imprecisão pela tradução, inflexibilidade e fácil deignorar.
– Exemplos: ofícios, cartas, relatórios, e-mails, fax.

Formas de comunicação
_ Comunicação verbal:
_ Comunicação não verbal:
_ Especialmente nas comunicações interpessoais, diretas,
face a face.
_ Forma como se veste, diz as palavras, olha para o interlocutor/receptor, a distância que mantém.
– Vantagens: eficácia na comunicação aumentada pela
congruência com a apresentaçãooral. Pode enfatizar o
conteúdo.
– Desvantagens: os conteúdos da comunicação não
verbal não são universais.
– Exemplos: forma de vestir, entonação da voz, gestos e
expressão facial.

Comunicação no contexto organizacional
_ Organizações apresentam características específicas.

Todas as organizações:
_ São compostas de indivíduos e grupos.
_ São orientadas para a busca por objetivos.
_...
tracking img