Uso adequado do telefone

Páginas: 1 (250 palavras) Publicado: 17 de abril de 2013
CAMP – GO

Assembleia Legislativa
Nome : Gabriel Xavier
Profº : Eliana
Índice
Introdução : Pagina 3
Desenvolvimento : Pagina 4
Conclusão : Pagina 5
Bibliografia :Pagina 6

Uso adequado do telefone
Saber utilizar o telefone é uma habilidade indispensável para quem irá atuar em escritórios. Nesta função, recebe-se e realiza muitasligações telefônicas das quais, muitas vezes, dependem reuniões, entrevistas, informações, comunicados e decisões importantes. A eficiência no atendimento resulta em economia de tempoe na construção de uma boa imagem da empresa.

Regras gerais para um bom atendimento telefônico
* Ser educado, atencioso, tranquilo e ter cuidado com a tonalidade da voz* Iniciar o diálogo assim que tirar o telefone do gancho
* Ter á mao lápis e papel para anotações
* Anotar nomes e sobrenomes
* Confirmar nome e número ao anotar* Quando realizar ligações definir previamente o que comunicar ou perguntar.

Aspectos importantes

Tonalidade da voz
Evitar gírias ( Meu bem, querido, meu amor, fofa )Diminutivos : faz um favorzinho, recadinho, espere um pouquinho .

A linguagem utilizada é o cartão de visita da sua empresa . É ter conhecimento gramatical, para nãocometer erros.

Obrigado – Deve ser usado por homens
Obrigada – Deve ser usado por mulheres

Conclusão
De forma resumida, hoje em dia em qualquer empresa há um departamento ondehá telefones. O funcionário responsável por atende-lo deverá ter noções básicas de como falar, atender, transmitir informações, conhecimentos gramaticais, ter uma voz agradávele natural, anotar recados e saber o quanto o telefone agiliza e decide o trabalho .

Bibliografia
Livro : Automação de Escritório – Elizabeth Ziani
EasyComp Internacional
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