Um CRM à moda da casa.

Operacional (Entrada de Informações)
Com as novas instalações Midderware (Oracle Customer Data Hub), Call Center (Oracle Teleservice) e Software (Oracle AS Portal 10 g), coleta todos os dados necessários para que as informações sejam cruzadas entre seus franqueados para melhor atender seus clientes.
Gerencial (Tomada de Decisões)
Com as novas tecnologias seus franqueados conseguem cruzar as informações entre si, tendo maior capacidade de avaliar seus atendimentos aos seus clientes, percebendo tendências e conhecendo os comentários de seus frequentadores. Eliminando informações duplicadas e inconsistentes.
Estratégico (Tomada de Decisões ao Longo Prazo)
Depois de processarem os dados e avaliar seus atendimentos conseguem resolver seus problemas em até três dias.
E com os recursos utilizados poderiam achar soluções para solucionar seus problemas em menos tempo.
Impacto
Redução de custo para os franqueados e meios de solução para o melhor atendimento.

Laudon, Kennety e Laudon, Jane. Sistema de informações gerenciais. 7º ed. São Paulo: Prentice Hall, 2007, Pg 255.

Um CRM à moda da casa

Paulo Bezerra 78188
Paulo Amorim 78265
Rosângela Mattos 78596

Resumo
Organizações em destaques “IHOP: Um CRM á moda da casa.

A Internacional House of Pancakes (IHOP) é conhecida por servir 750 milhões de panquecas, a cada ano a clientes em todos os Estados Unidos e Canadá. A cadeia sediada em Glendale, Califórnia vem estendendo o seu cardápio ao longo dos anos e hoje oferece um número cada vez maior de itens tradicionais de almoço e jantar. A promessa de uma refeição simples, econômica e saborosa permite à IHOP manter-se como umas das principais cadeias de restaurantes familiares nos Estados Unidos, mais de 90 por cento de americanos estão familiarizados com a marca. Aproximadamente 1200 restaurantes compõe a cadeia, mais de 90 por cento deles pertencentes a franqueados