ultimo semestre

Endomarketing como reflexo no Atendimento Externo
Amigos,
Endomarketing nada mais é do que o marketing trabalhado internamente. Empresas felizes produzem mais, inovam mais e deixam os clientes mais satisfeitos.
Uma equipe de atendimento para prestar serviços de excelência precisa estar motivada para entender bem os consumidores que interagem com a organização.
Por isso, as práticas de Marketing interno podem levar a equipe a se comportar de forma mais interessante e assertiva. Listo aqui alguns procedimentos que poderâo interferir positivamente nos resultados de sua organização:
- Agir como grupo de apoio aos empregados. Sam Walton, do Walmart, se comunicava bastante com seus colaboradores nos pontos de venda. Esta postura serve para a melhoria da eficiência organizacional.
- A diretoria e as gerências precisam se comprometer com o treinamento e demais programas de capacitação, qualificação e reciclagem de suas equipes. Quando a administração superior valoriza o treinamento, seus colaboradores passam a acreditar mais neles.
- É preciso saber escolher muito bem as equipes que irâo atuar na linha de frente. Quem se relaciona com clientes internos ou externos precisa gostar de gente. Muitas vezes, os treinamentos não funcionam pois não há alinhamento entre a função e o funcionário.
- acreditar na equipe e tratá-la bem é um dos grandes segredos, o ambiente interno da organização deve ser bacana, as pessoas precisam ter prazer durante o tempo que se dedicam ao trabalho.
- Ensinar, monitorar e aprender sâo atributos do líder que garante mais poder à equipe com o compartilhamento de informações e o estímulo ao aprendizado.
- Uma empresa poderosa promove a autoconfiança, autorrespeito e a boa autoimagem. Comemorar pequenas e grandes conquistas é fundamental. Elogios deverâo ser feito em público, as críticas e correções devem ser tratadas de forma particular.
- Dar significado! Mostrar o valor do trabalho de cada pessoa para a qualidade do serviço. A empresa