Treinamento nbr 10015

DEFINIÇÃO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO

Devido ao crescente aumento de reclamações referente ao atendimento dos funcionários de serviços gerais, será apresentado um treinamento, para que sejam identificadas quais as falhas e melhorias do cargo de Supervisor de Serviços Gerais.

O supervisor de serviços gerais tem como principal função coordenar as atividades de manutenção predial e serviço de apoio administrativo, visando garantir o estado de conservação da infraestrutura física das instalações e a qualidade dos serviços de apoio administrativo, supervisionar e orientar os serviços de atendimento interno, como telefonia, recepção, vigilância, portaria e copa.

Será implantado neste treinamento, a melhor forma possível de um Supervisor comandar sua equipe, serão abordadas as principais habilidades e atitudes que o cargo necessita, entre elas: a persuasão, o dinamismo e a liderança.

O participante que atingir 80% de frequência ira receber um certificado especificando a participação no treinamento realizado e a respectiva carga horária.

De acordo com as reclamações sofridas a empresa necessita de supervisores com maior foco em liderança, que saibam controlar e dirigir suas equipes, sempre visando na adequação e melhoria do serviço prestado.

Para um maior controle e analise do treinamento será registrada a presença através de uma ATA, para que no decorrer no treinamento seja analisado o desempenho e andamento do treinamento aplicado.

Através do mercado externo, foi verificado que há algumas falhas de comunicação a serem corrigidas, entre elas prestar um melhor atendimento aos clientes internos e externos. A cada termino de treinamento, será realiada uma analise de todo o conteúdo aplicado, os principais pontos a serem analisadas, as competências, ira verificar se o treinamento esta sendo eficaz para a melhoria do serviço prestado. Ao fim de cada turma será aplicada uma prova em relação ao