Trauma cranio encefalico

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 5 (1113 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 5 de março de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
I. Gestão de Chamados – Service Desk
Solução de Gestão de Serviços (ITIL)

a. A ferramenta deve estar em conformidade com as práticas do ITIL, CMM e PMI;
b. Possuir Interface web e Client Server;

c. Possuir controle de permissões por usuários ou grupos;
d. Possuir solução de Controle Remoto integrado na interface de chamados para atendimento a usuários remotos;e. Possuir solução de Inventário de hardware e software integrados a interface de chamados;
f. Incorporar rotinas avançadas para procura de chamados e base de conhecimento;
g. Possuir nomenclaturas gerais como objetos, contatos, encaixando em qualquer realidade de negócio;
h. Suporte a pesquisas a base de chamados;
i. Suportar hierarquia de atendentes, níveisdistintos, chamados enviados por especialista ou balanço de carga;
j. Suportar configurações para múltiplas empresas;
k. Avisar sobre novo chamado nativo do sistema, via email, mensagem sms ou mensagem via rede Windows;
l. Abrir chamado com pedido de sugestão ou ajuda;
m. Suportar interface de caixas virtuais para organização dos chamados, semelhante ao usado peloMS-Outlook;
n. Possuir diversos relatórios para acompanhamento, chamados por atendente, grupos solucionadores e etc...
o. Criar e customizar qualquer relatório do sistema;
p. Agendar o envio automático dos relatórios por e-mail;
q. Possibilitar a exportação dos relatórios em diversos formatos como excel, html, xml, doc, rft e pdf;
r. Abrir chamados a partir deeventos da rede, como violações de segurança, disponibilidade de serviços, atividade do link, etc,. Sendo que os chamados abertos podem iniciar fluxos envolvendo diversos procedimentos;
s. Suportar envio de chamados para grupos que ficam em espera até receberem demandas para atendimento;
t. Criar procedimentos padrões conforme tipo de chamado utilizando templates do Word e com enviofixo a usuários ou grupos.
u. Suportar hierarquia de objetos e produtos;
v. Suportar status de produto parado e em funcionamento, podendo se dimensionar os valores perdidos com equipamentos, computadores, etc. parados na empresa;
w. Relacionar inventário de ativos com os chamados de forma automática, buscando qual a máquina onde o chamado faz referência, sempre trazendo uminventário atualizado em tempo real;
x. Disponibilizar Interface Web para clientes remotos;
y. Permitir a realização de pesquisas avançadas na base de dados, podendo armazenar as consultas em pastas virtuais, garantindo agilidade no acesso;
z. Permitir a criação automática de chamados baseado em eventos ocorridos na rede, como por exemplo, instalação ou remoção de software;
{.Permitir customização completa da interface da ferramenta, adaptando-se melhor ao ambiente corporativo, atuando no perfil da empresa;
|. Preenchimento automático do chamado de acordo com as informações descritas na base de conhecimento;
}. Permitir abertura automática de chamados via agendamento;
~. Permitir a abertura de chamados através de e-mail de forma automática;. Permitir rastreabilidade completa do fluxo do chamado que esta sendo tratado por diversas equipes de soluções.
. Possibilitar a definição de uma central de serviços (portal) onde todos os serviços de atendimento estão disponíveis para os usuários da rede corporativa no intuito de acelerar o processo de abertura de chamados.
. Permitir anexar um ou mais arquivos a um chamado;. Permitir criar relacionamento entre chamados;
. Dispor de uma área de descrição técnica que não seja visível pelo solicitante do chamado;
. Visualizar o histórico de chamados em aberto do solicitante ou empresa do solicitante na interface de abertura do chamado;
. Permitir a criação de chamados privados, os quais não são visíveis para visualização de pessoas não...
tracking img