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A) Marketing direto é um sistema de marketing interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta mensurável. Telemarketing é uma forma muito popular de marketing direto.
B)Propaganda é qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado.
C) Serviço é qualquer ação ou desempenho que uma parte possa oferecer aoutra e que seja, essencialmente, tangível,inseparável, variável e perecível. Essas características exigem estratégias de marketing específicas para empresas de serviços.

1)Com referência às vendas, julgue os itens seguintes.
01. O planejamento pode contemplar estratégias para reduzir ou mesmo eliminar clientes que não dão lucros.
02. Metas de vendas devem ser definidas e estabelecidas deforma ampla, de modo a permitirem maior autonomia às equipes de vendas.anulada
03. A estimativa de vendas deve ser calculada a partir das previsões de cada vendedor.
04. O planejamento constitui uma das etapas do plano de marketing.
05. No planejamento das vendas, devem ser consideradas tanto as variáveis internas à organização como aquelas relativas ao ambiente externo.

2)Muitas empresasestão procurando estabelecer a transição do marketing de transação para o marketing de relacionamento. Elas reconhecem que a equipe de vendas adquire importância cada vez maior na conquista e manutenção dos clientes. Para isso, necessitam revisar seus planos salariais, fixar metas e formas de mensuração do rendimento, além de enfatizar o trabalho em equipe e ao mesmo tempo a iniciativa individual.O marketing de relacionamento
(A) não exige nenhum preparo da equipe de vendas, pois não reconhece que o bom desempenho da equipe de vendas será, cada vez mais, a chave para conquistar e manter clientes.
(B) enfoca as relações pessoais entre a equipe de vendas e o cliente; tira proveito de informações referentes a assuntos particulares.
(C) exige a formação de um compromisso derelacionamento, onde a empresa procura demonstrar ao cliente que não possui as condições necessárias para atender suas necessidades de maneira diferenciada.
(D) não é eficaz em todas as situações: é muito mais indicado para trabalhar com clientes de vida curta, como aqueles que compram produtos padronizados e que podem escolher um entre vários fornecedores, optando por aquele que lhe oferecer preçosmelhores.
(E) apresenta um ótimo retorno junto a clientes de vida longa, ou seja, aqueles que estejam fortemente comprometidos com um sistema específico e esperam serviços consistentes e na hora certa.

3)Acerca dos procedimentos que as instituições financeiras devem adotar no atendimento aos seus clientes e ao público em geral, é INCORRETO afirmar que elas estão obrigadas a:

(A) comprovar, sempreque solicitado por seus clientes ou usuários, a veracidade e a exatidão da publicidade veiculada.
(B) dar cumprimento a toda publicidade que veicularem referente a contratos, operações ou serviços.
(C) estabelecer, em suas dependências, alternativas técnicas, físicas ou especiais que garantam o atendimento prioritário para pessoas portadoras de deficiência física.
(D) fornecer aos seusclientes e usuários, nas dependências em que se efetivarem as operações, os respectivos comprovantes de sua realização.
(E) transferir automaticamente os recursos de conta de depósitos à vista, na hipótese de clientes que já possuam investimento junto à instituição financeira, para a principal modalidade de investimento mantida pelo cliente.

4)Ao elaborar o plano de marketing para 2008, osexecutivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes.Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a
(A) aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam discutidas a cada vez.
(B) construir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com clientes,...
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