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CONCEITOS E EXEMPLOS DE EMPRESA SOBRE QUALIDADE, PRODUTIVIDADE, COMPETITIVIDADE, QUALIDADE TOTAL COM ENFASE EM RESPEITO PELO EMPREGADO COMO SER HUMANO


1. CONCEITO DE QUALIDADE

O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente
Obviamente a satisfação do cliente não éresultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc...
Considerando a Qualidade Total como o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos que constituem a existência da Empresa
Excelência Organizacional nosseguintes pontos:
Liderança
Processos
Recursos Humanos
Recursos Tecnológicos
Recursos de Informação
Recursos Financeiros
Recursos Externos

Satisfação dos "Stakeholders"
Clientes [ISO 9000 ]
Funcionários [ISO 18000]
Acionistas
Meio Ambiente [ISO 14000]
Governo
Comunidade

Orientação pelo cliente: produzir e fornecer produtos contínuos que sejam definitivamente requisitados peloconsumidor.
É que precisam adaptar-se aos gostos e necessidades dos clientes e quem não seguir esta tendência corre o risco de ficar de fora do mercado.

As empresas atentas à nova realidade criam um canal de comunicação sempre aberto com o mercado promovendo uma contínua conversação. Este canal tem como função básica saber o que a cliente pensa em todas as etapas da compra do produto ou serviço.O que a cliente precisa, quais são suas necessidades, o que ele espera do produto ou serviço e o que a empresa deveria estar oferecendo? O que ele espera da empresa durante a compra e qual deve ser a postura da empresa representada no momento da compra pelo funcionário de linha de frente? Qual sua impressão pós compra, se ele está satisfeito, sim, não, por quê? Todas estas informações devem sertratadas dentro da organização e para funcionar como ponto de partida para o desenvolvimento de novos produtos e serviços e implantação de novas tecnologias. Além disso, a empresa precisa ter uma infra estrutura que garanta a ausência de erros em todas as etapas do processo produtivo até o cliente, instalando uma rede de serviços para total satisfação que deve ser melhorada continuamente.

2.CONCEITO DE PRODUTIVIDADE

É um indicador de eficiência de uma organização utilizado em análises econômicas ou financeiras. É uma palavra freqüentemente utilizada para medir a eficiência na utilização do fator trabalho. A produtividade é calculada pela divisão da quantidade produzida pelo número de horas ou pelo número de trabalhadores necessários para conseguir essa produção, ou ainda pelaquantidade produzida em função dos recursos utilizados.
PRODUTIVIDADE= PRODUÇÃO/ TRABALHO
As medições mais habituais prendem-se com o volume de vendas por
trabalhador ou a quantidade de um determinado serviço ou produto feito
por trabalhador.
3. CONCEITO DE COMPETITIVIDADE
O termo competitividade, aplicado tanto às nações como às empresas, está em voga, devido às mudanças no cenário mundial.As idéias de economistas heterodoxos, como Schumpeter, ajudam-nos a compreender o papel da diversificação e da inovação na tentativa das empresas de evitar a concorrência direta. Na teoria da estratégia empresarial, o papel da concorrência tornou-se central com os livros de Michael Porter. Ele caracteriza claramente as forças da concorrência e as formas de enfrentá-la. A aplicação desses conceitosao caso da produção de microcomputadores no Brasil evidencia a pouca viabilidade de esse segmento da informática nacional tornar-se competitivo no mercado mundial.

4. RESPEITO PELO EMPREGADO COMO SER HUMANO

“O empregado é uma das quatro pessoas para as quais a empresa é voltada. Durante a vigência da administração científica de Taylor, os empregados tiveram podadas a sua capacidade de...
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