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CONCEITOS E EXEMPLOS DE EMPRESA SOBRE QUALIDADE, PRODUTIVIDADE, COMPETITIVIDADE, QUALIDADE TOTAL COM ENFASE EM RESPEITO PELO EMPREGADO COMO SER HUMANO

1. CONCEITO DE QUALIDADE

O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente
Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc...
Considerando a Qualidade Total como o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos que constituem a existência da Empresa
Excelência Organizacional nos seguintes pontos:
Liderança
Processos
Recursos Humanos
Recursos Tecnológicos
Recursos de Informação
Recursos Financeiros
Recursos Externos

Satisfação dos "Stakeholders"
Clientes [ISO 9000 ]
Funcionários [ISO 18000]
Acionistas
Meio Ambiente [ISO 14000]
Governo
Comunidade

Orientação pelo cliente: produzir e fornecer produtos contínuos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor.
É que precisam adaptar-se aos gostos e necessidades dos clientes e quem não seguir esta tendência corre o risco de ficar de fora do mercado.

As empresas atentas à nova realidade criam um canal de comunicação sempre aberto com o mercado promovendo uma contínua conversação. Este canal tem como função básica saber o que a cliente pensa em todas as etapas da compra do produto ou serviço. O que a cliente precisa, quais são suas necessidades, o que ele espera do produto ou serviço e o que a empresa deveria estar oferecendo? O que ele espera da empresa durante a compra e qual deve ser a postura da empresa representada no momento da compra pelo funcionário de linha de frente? Qual sua impressão pós compra, se ele está satisfeito, sim, não, por quê? Todas estas informações devem ser