Trabalho

Gestao em marketing

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GESTÃO DE MARKETING

Sandro Bassani

Outubro de 2008

TÓPICOS DE ESTUDO

Inteligência de mercado e tomada de decisões
Análise Mercadológica
Segmentação de Mercado e Posicionamento
Pesquisa de Mercado

Gestão de vendas
O novo profissional de Vendas
Comunicação em Vendas
Os sete pecados capitais
Plano estratégico de vendas e marketing
Gestão de canais de vendas

Clientes: relacionamento e satisfação
Marketing de Relacionamento
Pós-venda
Satisfação do cliente
Fidelização do cliente

INTELIGÊNCIA DE MERCADO E TOMADA DE DECISÕES
Análise Mercadológica

Marketing

MARKET, em inglês, significa Mercado.

MARKETING nada mais é do que o Mercado em movimento. Fazer Marketing é acompanhar esse movimento, as oscilações, um novo concorrente que aparece, uma alta de preços, uma nova moda. As empresas e os produtos e serviços estão sempre se transformando e se adaptando a ele.

Usando informações, o Marketing identifica as necessidades do consumidor e busca a melhor forma de satisfazê-las.
O Marketing é uma ciência muito ampla e inclui tudo o que uma empresa precisa fazer para se destacar no mercado e evoluir.

Alguns conceitos sobre Marketing:

• Associação Norte-Americana de Marketing – 1948: "É o desempenho de atividades de negócios direcionados e incidentes ao fluxo de mercadorias e serviços para o cliente e usuário”. • Thomas E.Caruso – 1992 "É atender necessidades lucrativamente". • Kotler e Armstrong - 1997 “Marketing é o processo social e gerencial, através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e desejam, criando e trocando produtos e valores com outros”.

Marketing é o processo de encontrar necessidades e satisfazê-las de forma rentável. Engloba a construção de um satisfatório