Trabalho

Avaliação Presencial – AP2
Período - 2008/1º
Disciplina: Gerência de Vendas

Questão 1 - (valor 1,0 pontos): O que é gerenciamento de vendas e quais são as principais tarefas e atribuições que deve possuir um gerente de vendas?
Gerenciamento de vendas é a abordagem integrada de todas as funções e atividades que envolvem relacionamentos com os clientes, incluindo vendas, processamento de pedidos, administração e serviços, pré-venda, pós-venda, recrutamento e seleção de profissionais de vendas, remuneração e motivação da força de vendas, treinamento e desenvolvimento de funcionários, análise do macro e do micro-ambiente, técnicas de venda, administração da comunicação em equipes, princípios éticos que norteiam o marketing e as vendas. As principais tarefas e atribuições da gerência de vendas podem ser divididas em técnica e gerência de pessoas. Entre as tarefas técnicas, destacam-se: gerenciamento da missão e estratégia de vendas, tomada de decisão, alocação de recursos, manutenção de bancos de dados, elaboração de planos operacionais alternativos e para as crises, garantia de integração das atividades da empresa que satisfazem e encantam os clientes etc. Para gerenciar pessoas, destacam-se as tarefas: liderança e comunicação; supervisão e desenvolvimento; e administração de conflitos e avaliação de desempenho.

Questão 2 - (valor 1,0 pontos): O ambiente de marketing de uma empresa é o espaço de transações e negócios da organização. O ambiente de marketing é constituído por um microambiente e um macroambiente, que juntos são responsáveis pelo destino e trajetória da organização. Identifique nas sentenças a seguir, componentes e características de cada ambiente, correlacionando as colunas.

(a) Microambiente
(a) Macroambiente

( ) Mercados consumidores
( ) Agências de serviços de marketing
( ) Estrutura etária da população
( ) Públicos governamentais
( ) Análise PEST
( ) Lançamentos mundiais
( ) Ambiente cultural
( )