Trabalho sobre serviços

INTRODUÇÃO

Com o crescimento mercadológico e as facilidades impostas pelo mercado, as organizações, precisam estar em constante processo de aprimoramento e desenvolvimento pessoal, qualidade, preços e bom atendimento, com o objetivo de garantir as melhores condições e soluções como forma de atingir melhores resultados junto aos seus clientes e fornecedores.

CAPITULO I

1. Serviço Serviço é satisfazer na plenitude as necessidades e gostos dos clientes. Na mente de cada pessoa há uma consciência de necessidades e desejos, às vezes não estão completamente claros, mas existem. Cada produto, por exemplo, tem valor para algum e este não esta no produto em si, esta na mente da pessoa que o precisa. O trabalho dos comerciais é ajudar a identificar claramente esse valor. Ademais no dia a dia os clientes são mais críticos com respeito ao serviço que se oferece, porque não só desejam um bom serviço, senão que esperam ser atendidos com prontidão e da melhor forma. Isto se consegue se as empresas enfocam seus esforços para o cliente dando-lhe qualidade, atendimento, organização, bons preços e um excelente trato.

POR QUE DAR TANTA IMPORTÂNCIA AO CLIENTE? Porque o cliente é a razão de ser da empresa, sem eles não poderiam subsistir, e a melhor publicidade que podemos fazer é ter clientes satisfeitos; ademais pela grande concorrência que se dá atualmente o cliente tem a liberdade de escolher seu melhor fornecedor e isto o faz tomando em conta a qualidade do serviço e o atendimento que lhe oferecem, bem como onde fiquem satisfeitas suas necessidades ou seus gostos.

FATORES QUE AFETAM O SERVIÇO AO CLIENTE: Um dos fatores que afeta o serviço ao cliente é o estado de ânimo dos funcionários, quando têm problemas familiares ou pessoais e os levam ao lugar de trabalho, perdendo o entusiasmo por seus labores e se desconcentram facilmente. Outros fatores que afetam o serviço e o atendimento ao cliente