Trabalho Semana 01 Atendimento e vendas

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Gabriela de Almeida Metz

COMPONENTE: TMK- Módulo I – Atendimento e vendas (660001292E)
PROFESSOR: Bruna Koglin Camozzato
ATIVIDADE Nº: Semana 01

POLO: Ijuí
LOCAL E DATA: Ijuí, 26/01/2015.

Atendimento em vendas atividade semana 01
A Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia a dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação. Ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas.
O cliente em primeiro lugar é à base da filosofia da qualidade total, quando a empresa oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura e acaba levando algo similar. Manter o foco no cliente é um objetivo da organização que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com o cliente e, para cultivar novos, é preciso a sua valorização. Levar em consideração suas sugestões e reclamações, com o objetivo de corrigir possíveis erros que, certamente, poderão causar consequências para a empresa, tais como uma imagem negativa que poderá afastar clientes e dificultar a conquista de novos.

Relate uma situação em que, como cliente, você já foi surpreendido positivamente por um profissional de vendas. Como foi? Que ações foram adotadas no sentido de oferecer a você um atendimento de qualidade superior?

Uma situação que aconteceu recentemente comigo e meu marido foi à cozinha que mandamos fazer planejada para nossa casa, como qualquer pessoa no mundo de hoje antes de comprar qualquer coisa fazemos no mínimo três orçamentos para poder ver qual a melhor opção que está sendo oferecida, então fomos a três lugares para fazer o projeto da nossa cozinha.
No primeiro lugar fomos bem recebidos, no segundo a experiência não