trabalho pronto 2

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4
2.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 4
2.1.1 Automação Comercial....................................................................................... 4
2.1.2 Hardware e Software ......................................................................................... 5
2.1.3 Banco de Dados ................................................................................................ 5
2.1.4 Redes e Comunicação de Dados....................................................................... 5
2.2 SISTEMAS EMPRESARIAS 6
2.2.1 ERP .................................................................................................................. 7
2.2.2 SCM .................................................................................................................. 8
2.2.3 PRM .................................................................................................................. 8
2.2.4 CRM ................................................................................................................. 9
2.2.5 BI ......................................................................................................................10
2.2.6 BSC...................................................................................................................10
2.2.7 EIS.....................................................................................................................11
2.3 ESTRATÉGIA EMPRESARIAL............................................................................11
2.3.1 Definição de Estratégia ...................................................................................11
2.3.2 Estratégias Genéricas de Michael Porter..........................................................13
2.3.3 Estratégia de Liderança em Custo .................................................................. 13
2.3.4 Estratégia de