Trabalho operadora oi

Introdução
Será idealizada, neste trabalho, uma pesquisa de marketing, visando verificar o grau de satisfação do consumidor em relação aos produtos e serviços prestados pela operadora Oi.

I. Problema de pesquisa
Qual o nível de satisfação dos usuários da Oi quanto aos atendimentos prestados pela operadora relativos a seus serviços oferecidos?

II. Hipóteses * A qualidade no atendimento influencia positivamente a satisfação do cliente em relação ao produto. * Cobranças reduzidas e preços acessíveis são fatores que atraem os clientes. * Um serviço de qualidade é o principal determinante na satisfação do cliente.

III. Objetivo primário
Verificar o nível de satisfação dos usuários da Oi em relação aos atendimentos prestados pela operadora em seus diferentes serviços oferecidos.

IV. Objetivos secundários * Identificar o perfil dos clientes da operadora. * Verificar o grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento oferecido pelo telefone ou em lojas autorizadas. * Verificar o grau de satisfação do cliente em relação às cobranças e preços dos serviços prestados. * Verificar se o cliente está satisfeito com a qualidade dos serviços oferecidos.

V. Tipo e método de pesquisa
Pesquisa descritiva quantitativa.

VI. Método de coleta de dados
Entrevista pessoal por abordagem.

VIII. Amostra
103 pessoas.

IX. Tipo de Amostra
Probabilística simples, já que se fundamenta na distribuição amostral da população ou de um subgrupo onde todos os elementos possuem as mesmas possibilidades de serem escolhidos.

X. Instrumento de coleta de dados
Questionário com 25 questões.

XI. Tabulação

1 – Sexo Item | Frequência | Porcentagem | Masculino | 63 | 61% | Feminino | 40 | 39% | Total | 103 | 100% |

2 – Idade Item | Frequência | Porcentagem | 16 | 1 | 1% | 17 | 3 | 3% | 18 | 16 | 16% | 19 | 13 | 13% | 20 | 10 | 10% | 21 | 8 | 8% | 22 | 3 | 3% | 23 | 8 | 8% | 24 | 8 | 8% | 25 | 4 | 4% |