Missão, Visão e Valores

Apresentação de um caso:
Os índices de reclamações mais altos registrados atualmente são referentes a operadoras de telecomunicações, então decidimos analisar os códigos de éticas de uma das operadoras e ouvir opiniões dos clientes sobre a mesma.
Introdução:
Vamos falar sobre uma empresa do ramo de telecomunicações ( Oi ), que é uma empresa que possui uma serie de regras e normas de conduta e códigos de ética muito completos e rígidos, porem será que a mesma o segue a risca?
Desenvolvimento:
Visão: A visão da Oi é ser a melhor empresa de serviços do Brasil.
Objetivo: O Código de Ética da Oi reflete os princípios e valores organizacionais que devem orientar as atitudes e comportamentos de todos os colaboradores, fazendo com que as nossas ações sejam exemplares para a sociedade em que vivemos.
Relação com o cliente: Você tem responsabilidade direta na construção de um relacionamento sólido e duradouro com nossos clientes. A Oi deve pautar sua atuação na identificação das necessidades de seus clientes e procurar satisfazê-las por meio de produtos e serviços de qualidade que correspondam às características anunciadas, sem falsas promessas.
A credibilidade da Oi reside na nossa capacidade de cumprir o que é acordado.
Sempre que você se deparar com um cliente que manifeste um problema ou demanda trate-o com cortesia e procure auxiliá-lo de maneira proativa, independentemente de sua área de atuação na Oi.
A sua apresentação pessoal, no contato com os clientes, não deve comprometer a imagem da Oi.
Você deve repudiar qualquer forma de suborno ou influência por parte de cliente para favorecimento em negociações.

Como podemos ver a Oi tem a visão de ser a melhor empresa de serviços do Brasil, será que ela e seus funcionários estão realmente realizando um trabalho para isso? Realizamos pesquisas em sites de reclamações que segue abaixo:
Já começamos com um grande erro aqui, pois se uma empresa que visa ser a melhor em distribuir serviços, tem tantas