Trabalho Métricas 4º PERÍODO ESTÁCIO DE SÁ

Kely Wanessa Gregório Alves
Laudiene Maria Moura
Poliana de Almeida Silva
Renata Gomes Alves
Silvia Mara de Assis Ruas

Métricas
Indicadores dos Processos

Trabalho multidisciplinar apresentado como exigência parcial para conclusão do 4º período do Curso de Gestão em Recursos
Humanos da Faculdade Estácio de Sá.

Profª Orientadora: Sueli Macedo

Belo Horizonte
4º semestre de 2013
1. INTRODUÇÃO

O que são Indicadores?

Tratam-se de dados ou informações que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Servem para compreender e controlar um determinado processo, bem como contribuir para definição de suas metas de desempenho. São variáveis perfeitamente identificáveis, utilizadas para caracterizar (quantificar ou qualificar) os objetivos, metas ou resultados (ARRUDA, 2001).

1.2 Características de um indicador

Ser representativo;
Fácil de entender;
A facilidade para que qualquer um tire suas conclusões a partir de um indicador é fundamental para a sua utilidade;
Testado no campo;
Um indicador não tem valor até que prove que realmente funciona;
Econômico;
Indicadores que dão trabalho para serem calculados não funcionam;
Disponível a tempo;
Dados atrasados não representam mais a situação atual. Devem estar disponíveis antes que a situação mude;
Compatível:
Ser compatível com os métodos de coleta disponíveis.

1.3 Tipos de indicadores

Os processos em uma empresa podem ser classificados em dois níveis:
Processos interfuncionais: são decorrentes de objetivos corporativos. Esses processos não estão ligados a uma determinada área funcional da empresa apenas. Exemplos: melhoria de comunicação, desenvolvimento de novos produtos, padronização, reconhecimento e participação de empregados, etc.

Processos funcionais: correspondem