trabalho Hotel boa vida

Universidade Anhanguera – UNIDERP
Centro de Educação a Distância

ADMINISTRAÇÃO

Desafio Profissional
Hotel Boa Vida

São Luis-MA

2015

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Universidade Anhanguera Uniderp. Como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota.

São Luís-MA

2015

Introdução:
Este trabalho, aborda uma situação crítica do Hotel Boa Vida, que precisa de mudanças radicais através do novo administrador José Antônio da Silva.
Feita uma análise SWOT da situação em que o hotel se encontra, vamos acompanhar algumas Tecnologias de Gestão sugeridas e seus benefícios.
Este trabalho tem finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. O consumidor adquirir ampla liberdade de escolha, mostrando cada vez mais exigência quando o assunto é prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Com o passar do tempo, as empresas foram desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adaptando ás novas tendências de mercado em busca da satisfação de seus clientes. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário, além de permitir que os hóspedes façam uma avaliação de desempenho do atendimento através de questionários de satisfação e registrar as queixas dos hóspedes para saber o setor que precisa ser aprimorado.
Diante da complexidade no cenário empresarial, é cada vez maior o número de empresas que buscam ferramentas e técnicas administrativas que auxiliem no processo gerencial. O dinamismo atual dos mercados