Desafio Lenilton Proc Adm Direito E Leg Tec Gest

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CIÊNCIAS CONTÁBEIS

DESAFIO PROFISSIONAL: Hotel Boa Vida

GOIÂNIA - GO

2015/1

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ALUNO:
Lenilton Nunes da Mata (RA: 8522934084)

DESAFIO PROFISSIONAL: Hotel Boa Vida

Trabalho elaborado para fim de avaliação das disciplinas: Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão mediante as exigências da Universidade Anhanguera – UNIDERP, sob a orientação da tutora presencial Prof. Sandamurielly Correia e dos tutores EAD Profs. Ma. Helenrose Coelho, Ma. Renata M. G. Dalpiaz e Me. Ademir Leite

GOIÂNIA - GO

2015/1
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 2 Hotel Boa Vida: Em busca da excelência organizacional 3

1. DIAGNÓSTICO DO HOTEL BOA VIDA: 5

2. TECNOLOGIAS DE GESTÃO: 6

3. PROJETO: PLANO DE GESTÃO: 7

4. CONCLUSÃO 10

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 11

INTRODUÇÃO

Este desafio tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. O consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando-se cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Com o passar do tempo, as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adaptando às novas tendências de mercado em busca da satisfação de seu cliente. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário, além de permitir que o hóspede faça uma avaliação de desempenho do atendimento através de questionários de satisfação e registrar as queixas dos hóspedes para