Trabalho gestão da qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE

CAMPOS (1989) apresenta que tipo de visão as empresas devem ter para manterem-se no mercado e tornarem-se líderes no mercado globalizado.

“ Se desejarmos agregar valor, aumentar a produtividade a níveis nunca antes alcançados ou até mesmo vislumbrados, de tal forma a trazer melhores condições de sobrevivência para as empresas, devemos ser capazes, entre outros fatores, de montar um sistema dinâmico de padrões, associado ao intenso e contínuo treinamento no trabalho que promova o perfeito fluxo de informação dentro das empresas” (CAMPOS, 1989, p.22).

A idéia é melhorar o atendimento, através da redução de custos aliada com rapidez e qualidade dos produtos, onde as áreas da empresa trabalhem em sintonia, com um objetivo comum: atender seus clientes de maneira mais rápida e eficiente. Para isso a implantação de sistemas de qualidade, reduções de lead-time nos processos produtivos, implantações de 5S[1] são vitais para atingir resultados satisfatórios. Segundo MOLLER (1999), a empresa precisa produzir e entregar bens e serviços, que satisfaçam às exigências e expectativas de clientes usuários, e são requisitos básicos para atingir um nível de qualidade tanto no mercado interno como no mercado externo. Altos níveis de qualidade pessoal contribuem para altos níveis de qualidade nos departamentos. A qualidade em todas essas áreas, conduz a uma “Cultura de Qualidade” a qual influencia toda a empresa, cria um senso geral de bem estar na mesma e encoraja o desenvolvimento de um ambiente criativo com espírito de equipe e de um nível elevado de qualidade pessoal. Para atingir estes níveis de satisfação do indivíduo em relação ao seu trabalho, pode-se citar: ⇨ Treinamento e qualificação das pessoas; ⇨ Aplicação do aprendizado; ⇨ Reconhecimento; ⇨ Trabalho em equipe; ⇨ Iniciativa; ⇨ Espírito empreendedor; ⇨ Abertura a mudanças. (MOLLER, 1999).

“Controle de qualidade