Trabalho facudade

lI. DESENVOLVIMENTO

2.1 Tema

O tema nada mais é do que o assunto, ou seja, o objeto da pesquisa. Ele pode ser identificado a partir de uma necessidade pessoal ou externa - da curiosidade do pesquisador ou do coordenador da pesquisa, dos desafios da própria teoria ou das propostas de outros trabalhos científicos. (FILHO, 2005, p.60)

Avaliação da satisfação do atendimento aos clientes da empresa Eletrolima comércio de materiais elétricos Ltda.

Para satisfazer o cliente é necessário ter uma compreensão profunda de suas necessidades e, em seguida, possuir os processos de trabalho que possam, de forma efetiva e consistente, transformar essas necessidades em requisitos e cumpri-los sempre, porque o cliente não exigirá menos. Isto requer a dedicação de recursos para coletar e analisar dados e informações, sistematicamente, para entender os requisitos e as percepções do cliente.
Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas. Além disso, é preciso pensar no pós-venda e nas políticas para a fidelização dos clientes. Cada empresa tem suas características específicas e, com certeza, seus processos de atendimento irão refletir essas diferenças. No entanto, as questões listadas acima são essenciais em qualquer empresa e devem ser compreendidas e colocadas em prática da forma mais adequada ao seu negócio. http://www.sebrae.com.br.
O desafio das empresas também está em criar uma cultura empresarial em que todas as pessoas envolvidas na organização estejam habilitadas e dispostas a encantar o comprador.
Este resultado para ser alcançado necessita seguir etapas, pois a avaliação da satisfação de clientes funciona como um circuito fechado. É preciso, portanto, ouvir os clientes acima de tudo. Este é o embasamento essencial que dará