Trabalho de mkt e serviços

Trabalho MKT de Serviços
Passo 1
Ler atentamente o Arquivo: “Estudo de caso Hilton”
Passo 2
Agora que você já está um pouco mais familiarizado com a empresa e o ramo de atuação disserte sobre os seguintes pontos:
1 – Explique a diferença entre venda de produto e prestação de serviços e diga como acontece no Hilton.
2 – Explique o que seriam competências essenciais e vantagens competitivas do Hilton (Dê 3 exemplos de cada)
3 – Explique a definição de valor, e o que na sua opinião, um hóspede considera como algo de valor em um hotel como o Hilton.
4 – Explique como administrar as 4 características de serviços no hotel Hilton. (pode citar exemplos dado no texto, ou criar novos exemplos)
Passo 3
Após ler o capítulo 4: “Processo de Decisão do cliente em MKT de Serviços”, dissertar sobre os seguintes pontos:
1 – Defina as etapas do processo de compras de serviço
2 – Quais seriam os estímulos comerciais, sociais e físicos que o hóspede do Hilton sofreria no Estágio de Pré-Compra?
3 - Como seria a conscientização do problema?
4 – Descreva o processo de busca por informações.
5 – Descreva como seria o processo de avaliação de alternativas e diga se é avaliação não sistemática ou avaliação sistemática.
6 – Descreva como a percepção de riscos e custos na contratação de serviços (no caso do Hotel Hilton por exemplo) é agravada por causa das características do MKT de serviços. (descrever todos os riscos e custos)
7 – Descreva o processo de consumo do serviço no hotel Hilton.
8 – Como o cliente do hotel Hilton faz a avaliação dos serviços prestados?
Passo 4
Após ler o Capítulo 5 – “Ética em Marketing de Serviços” dissertar sobre os seguintes tópicos:
1 – Comente como as questões éticas podem afetar a experiência de qualquer consumidor, e em particular, comente como as questões éticas podem afetar a experiência de consumo de um hóspede do