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  • Publicado : 9 de maio de 2011
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INTRODUÇÃO

O trabalho que segue apresenta informações importantes a respeito da Superpedido Tecmedd, de maneira simples e concisa.
São abordadas informações como a sua constituição inicial, perfil de hoje, seu mercado, ambiente competitivo, e o mais importante para esta apresentação, como a empresa trata o atendimento ao cliente.
Fica claro que a empresa está em um mercado altamentecompetitivo, e tenta usar a tecnologia para levar a melhor prestação de serviço e atendimento ao seu cliente, utilizando seus canais de acesso.
Finalmente, é feita uma breve análise de seu posicionamento com relação a excelência no atendimento hoje.

FUNDAMENTÇÃO TEÓRICA

Iniciamos este trabalho no intuito de beneficiar a empresa, com uma visão prática e sempre pensando no benefício dos clientes quesão atendidos por ela.
Segundo o livro “Gestão de relacionamento com o cliente”, os autores Marcelo Zambon e Fábio Gomes da Silva, a percepção dos administradores de empresa mudou consideravelmente com relação ao relacionamento com os clientes, fazendo assim que surgisse uma nova área de atuação para estes profissionais. Inicialmente, os administradores relacionavam –se fortemente com a parteburocrática e financeira, hoje também se preocupam em preparar a empresa para se relacionar bem com o cliente.
Para isso, segundo os autores, se utilizam os mais sofisticados recursos disponíveis, para coleta de dados, tabulação de informações para pesquisas de como atender sempre bem os clientes das companhias em questão.
Veremos no decorrer deste trabalho, que a empresa “Superpedido Tecmedd”diferencia-se em seu mercado exatamente pela preocupação de manter seu cliente sempre muito bem atendido, e ter um feedback, desta relação. Para isto disponibiliza algumas ferramentas para que possa fazer um apanhado de informações e tratá-las de forma que a empresa consiga transformar em benefícios para seus clientes.
Ainda fazendo um paralelo com os autores de “Gestão de relacionamento com ocliente” a empresa tem todo um diferencial com relação ao tratamento de seus clientes internos e externos, sabendo que ambos devem ter um atendimento objtivo, claro, por profissionais capacitados e assim manter uma relação saudável entre as partes, gerando cada vez mais resultados.
Ainda falando em relacionamento, a Superpedido Tecemdd, aparenta preocupação com a parte organizacional. A empresa estásempre preocupada em manter uma equipe coesa, que seja liderada de maneira justa, para a obtenção de resultados necessários, para apresentação ao s seus acionistas.
Segundo o livro “ Comportamento Organizacional” de Stephen Robbins uma equipe coesa, é resultado se uma série de fatores, que já foram estudados, analisados. Seguem alguns exemplos:
* Habilidades Técnicas
* Habilidadeshumanas
* Habilidades conceituais
Estes sãos alguns dos conceitos que percebermos durante o desenvolvimento do trabalho que a empresa realiza no dia-a-dia de seus funcionários em busca da excelência no relacionamento com o cliente.
2.1
PERFIL DA ORGANIZAÇÂO
2.1.1

DENOMINAÇÂO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO

A Superpedido Tecmedd, faz parte de um grupo empresarial familiar, este grupo possuiinvestimentos nos setores imobiliários, varejo, e logístico.
Os principais acionistas deste grupo são membros da família Egydio de Souza Aranha, controladora do Grupo Itaúsa (Banco Itaú, Itautec, Duratex, Elekeiroz).
Fundada em abril de 2000 como um provedor de informações para o mercado editorial, ela oferecia aos livreiros, editoras e distribuidores um banco de dados on-line para consulta de livrose seus dados como: autor, editora, preço e etc., o oriundo do (CBP) Cadastro Brasileiro de Publicações.
Em abril de 2004 ela foi reestruturada e se lançou no mercado editorial como distribuidora de livros.
É a maior e mais completa Distribuidora e Importadora de Livros da América do Sul, em todos os segmentos. É a empresa que mais cresce no setor, possui atendimento diferenciado, variedade de...
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